許樹強接受人民網記者專訪

　　人民網北京3月8日電 （記者傅立波）“醫院好不好，患者説了算。”全國政協委員許樹強今日接受人民網記者專訪時指出，患者滿意度應該是評判醫院和醫務人員的“金標準”。

　　許樹強認為，近兩年來，有些社會機構熱衷於對醫院進行排行或排序，這並無可厚非。但是，排行或排序的標準，如果僅僅是同行專家投票加上科研與論文，就容易使醫院在辦院方向上偏移“以病人為中心”的基本理念，更容易使醫院對醫務人員的要求産生偏差：過分的要求專業技術，而忽視對醫務人員的職業道德、職業精神和全心全意服務患者等方面的要求。

　　2009年3月，《中共中央國務院關於深化醫藥衛生體制改革的意見》中，已經明確了公立醫院的辦院方向。然而在實際操作層面，尚需要以指導思想、原則、方向吻合的評判標準，才能使公立醫院的建設發展有所依，醫務人員的努力方向有所從，必然“以病人為中心”。對此，許樹強提出三條建議：

　　1、評判醫務人員的標準應注重患者滿意程度，醫務人員必須高度重視患者的感受。醫療衛生行業是一個服務性的窗口行業,醫務人員的醫德醫風、工作言行、服務質量與專業技術水平等的綜合優秀表現才是患者所需要的，醫德醫風水準與醫療專業技術能力與水平同樣重要,為此，判定醫院尤其是醫務人員工作表現的標準應注重患者的滿意程度。

　　2、引入第三方社會評價機構評判患者對醫院及醫務人員的滿意程度。患者時常礙于面子和求醫的需求，不願客觀準確的把自己的感受和意見建議告訴醫院及醫務人員，所以引入第三方社會評價機構才有可能比較客觀準確的了解患者的真實訴求，而患者的訴求才是醫院真正要改進要努力的方面。同時，第三方社會評價機構的評判結果應及時向社會公開。

　　3、醫院要把患者對醫務人員的滿意程度作為評判醫務人員工作表現的重要方面，要與其晉職晉級、崗位聘用、評優評先、績效工資等相結合，應充分認識醫務人員一切行為的出發點和落腳點都是為了患者，應充分理解患者的意見，充分尊重患者的感受。