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換位體驗提升服務意識
本報訊（記者 戴維）“聾啞人”、“盲人”、“孕婦”、“老人”……昨日下午，541路公交司機晏傑發現，在長豐大道站臺前等車的乘客竟然都是孱弱者，他將這些乘客逐一扶進車廂落座後才啟動車輛。原來，這是公交公司組織的一次模擬考試，以檢查司機的服務意識。
為了模擬好這次考試，公交三公司將昨日放假的30多名司機全部集中了起來，由他們扮演各類特殊的乘客，在長豐大道車站守著，給沿途路過的公交司機出題，同時記錄下被考司機的表現並打分。
541路司機黃永忠在這次考試中扮演了一位孕婦乘客，這位40多歲的大男人在肚子上墊了枕頭，還穿上了孕婦裝，可能是對孕婦裝的不習慣，他在擠著上車時因邁不開步子，還真的絆了一下，幸虧司機晏傑及時看到，將黃師傅扶了起來。
“孕婦乘客擠公交真是不容易啊！”黃師傅告訴記者，這樣的裝扮和乘客身份，讓他能夠換位思考，“現在我體會到，如果我真是孕婦，希望司機將開門的時間延長一點，為我播放一段讓座廣播，能夠在我使不上勁的時候扶我一把。”
記者看到，昨日這批由公交司機扮演的特殊乘客，在長豐大道公交站選考了5名司機，他們分別來自531、541車隊。最終，541路的司機晏傑對乘客的服務最到位，得到了最高分。參考和被考的不少司機感嘆，“原來穩一點、慢一點才是乘客最想要的。”
據了解，昨日已經是公交三公司第二次在車站挑選司機進行模擬服務考試，類似的考試還將在接下來的一個星期進行3次。
該公司負責人孟凡波告訴記者，今年是武漢公交系統創建一流公交服務的關鍵年，公司研究後認為通過類似的換位體驗式考試，有助於培養、提升司機的服務意識。
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