齊魯網訊 （記者 王芳）"這次真是太感謝你們了，是你們供電綠色通道讓我們廠以最快的速度通了電，比計劃提前了10天，為我們按時完成客戶訂單提供了用電保障，…" 3月3日，諸城德利源紡織有限公司總經理張炳林將一面"彩虹結友誼，真誠助騰飛"的錦旗送到了諸城供電公司，感謝他們對該公司漢麻紡紗項目早上電、早用電的支持。

　　"為民服務創先爭優"活動開展以來，諸城供電公司以群眾滿意為標準，將"窗口服務更精心、熱線服務更順心、社區服務更貼心、客戶評價更真心"貫穿于為客戶提供優質供電服務工作全過程。他們不斷規範服務標準，對服務質量實行集中、實時監控，採取電話、信函、傳真、現場受理等多種渠道接受客戶的用電申請，實行個性化服務，推出了客戶業擴工程辦理卡片式服務，縮短了辦理流程。對新裝增容客戶實行"預勘察制"，對大客戶實行包靠制度，讓客戶早用電、早投産。建立服務樣板，在黨員和廣大員工中廣泛開展供電服務技能競賽、評選營銷服務標兵和爭當供電"服務之星"等活動，建立了3支共産黨員服務隊，設立了36個黨員責任區、30個黨員示範崗、28個黨員服務窗口，調動了廣大員工同爭共創的積極性。他們增加了"95598"短信平臺，建立了智慧互動服務平臺，有效縮短了服務鏈條。組織開展了"95598"坐席代表"讓聲音微笑起來"活動，推行疑難問題處理全程跟蹤機制。同時，領導班子成員每月走訪不同用電性質的客戶，了解他們對供電服務的意見和建議，切實為政府分憂，為企業解難。在農村社區、商場等公共場所設立自助繳費點，打造了"10分鐘購電交費服務圈"。成立了"黨員彩虹服務隊"，開展供電親情服務進社區、進校園、進農村活動，宣傳電力法律法規、安全用電知識、電費電價政策，現場為群眾排憂解難，做到了事事有溝通、月月有聯絡。建立了孤寡老人和殘疾人家庭等特殊客戶檔案，提供"保姆式"的供電服務。今年以來，共為特殊居民客戶上門服務800余次，義務維修用電設備300余次，解決用電難題100余起。他們建立起了常態優質服務品質監督機制，實施了行風社會監督員制度，在開展的客戶問卷調查中，客戶滿意率達到99%以上，實現了供電服務"零投訴"。同時邀請新聞媒體、行風社會監督員、居民客戶代表了解優質服務工作情況。加大優質服務質量客戶回訪工作，實現客戶受電工程、故障報修及投訴舉報回訪率均達100%，他們連續11年保持地方行風評議免檢、連續7年獲諸城"經濟建設特殊貢獻獎"，實現了群眾利益、企業效益與社會效益的"多贏"。