3月2日，市民龐先生在南京一家五星級酒店宴請朋友，朋友醉酒後將酒店房間內兩條床單弄臟。結賬時，服務員説弄臟的床單不好洗，住客得全額買單，讓龐先生支付800元，並稱酒店《服務須知》上有明碼標價。“一條床單要400元？”不甘心的龐先生向工商部門投訴。

　　南京市工商局企業信用監督管理處處長張敬民説，現在不少賓館在《服務指南》或《入住須知》上自定賓館物品價格，如一個枕頭300元，一個遙控器100元，一隻杯子60元，一條毛巾50元，遠遠高於市場價，消費者如不慎損壞則據此賠償。其實這個價目表本身就是一個“霸王條款”，沒有法律依據。

　　“霸王條款”，通常是指合同格式條款中的不當條款，合同一方當事人為了重復使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商。南京市工商局合同處副處長張燕介紹，相關法律規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，則該條款無效。現實生活中，一些商家利用信息不對稱、供求關係不平衡等，將不平等條款強加給消費者。

　　我們身邊類似的“霸王條款”並不少，如打折商品概不退換；通訊公司在約定時間內允許客戶免費使用相關業務，到期自動扣費；電器贈品不在“三包”範圍等。張敬民説，消費者個人面對商家存在心理弱勢，痛恨“霸王條款”卻又無奈。以“最終解釋權歸商家”為例，很多商場、超市、樓盤出臺促銷政策時都會附加這一條，是典型的“霸王條款”，但南京市工商局尚未接到一起此類投訴。

　　為營造公平合理的消費環境，南京今年將打擊“霸王條款”作為整個社會信用體系建設的一個重點內容。工商部門對自來水、燃氣、公交IC卡、房地産、裝飾裝修、房屋仲介、電信等與老百姓生活息息相關的重點、熱點行業合同格式條款進行備案審查。截至目前，已備案企業143家，備案合同154份，共提出修改意見1261條。

　　“消費者遇到違法條款對自身利益造成侵害時，若採取息事寧人的姿態，某種程度上助長了不法商家的氣焰。”張敬民説，越來越多的消費者主動拿起法律武器與“霸王條款”抗爭，公平和諧的消費環境才能形成。