24小時不打烊，一年365天辦公，足不出戶就能“身臨”政務大廳，諮詢辦事流程、下載各類表格、預先審批證照，外資企業、外籍人士能享受英語服務……昨日，武侯區行政審批局打造的全國首個3D實景政務大廳上線試運行，將實體政務大廳在網上全景再現，為辦事群眾搭建起24小時辦事平臺。今後，企業、群眾辦理政務事項，只需通過3D政務大廳就能完成政務審批的前期手續，再前往實體大廳就能辦妥。

　　24小時實景服務

　　讓辦理者“兩不迷路”

　　在政務中心辦事，往往因事先準備不充分，資料沒帶齊，往返跑路。而武侯區3D實景政務大廳投入使用後，辦事企業和群眾將會“兩不迷路”。

　　在工作人員指導下，記者登錄武侯區公眾信息網，進入3D政務大廳，打開的第一個頁面就是區政務中心的三維區域地圖，上面不僅標注了辦事機構周邊的標誌性建築、詳細道路，更有公交車站及路線説明，讓辦事群眾找路不再難，實現“地址不迷路”。隨後，進入“3D大廳”或“快捷辦事”，辦事者可先在系統裏了解到所需資料及辦事流程，然後可以進行網上預審。預審通過後，直接帶上原件到政務中心相應窗口一次性辦理即可。這樣提前做好“功課”，辦事群眾可以不多跑路，不走彎路，實現“辦事不迷路”。

　　“3D實景政務大廳與傳統網絡辦事大廳相比較，3D實景政務大廳具有更高的科技含量、互動性及可操作性。”區行政審批局局長謝存亮介紹説，3D實景政務大廳是一個永不“關門”的辦事大廳，網上的預審功能會一直為辦事人員開通，下班時間及休息日也可提交資料。辦事人員提交的相關資料會自動進入系統的智慧數據庫，數據庫經過分析後，資料會在第一時間送達到相關工作人員的手上，由工作人員進行預審，辦事群眾可在最短的時間內得到回復。如預審通過，工作人員會通知辦事人員什麼時間帶上哪一些資料原件到辦事大廳幾號窗口審核資料，領取批准文件及相關資料。

　　智慧搜索客服解答

　　智慧機器人全天服務

　　3D實景政務大廳最大的一個特點就是，實體大廳是什麼樣，在網上看到的辦事大廳也是什麼樣。通過移動手中的鼠標，可以自由在場景中行走，找到辦理相關事宜的辦事窗口進行辦理，實現不到大廳現場也能身臨其境地找到需要的辦事窗口辦理事項。

　　謝存亮告訴記者，網上3D辦事大廳運用了先進的多媒體技術、智慧人機交互技術以及數據庫技術，與網上審批辦事平臺系統建立數據交換，通過3D場景的前端連接直接進入具體的辦事事項，在一個頁面不僅能了解到辦理事項所需要的材料及辦事流程，更能直接完成網上事項辦理。

　　3D政務大廳中，還有“在線客服”功能。下一步，將根據辦理各類事項的熱點問題、常用問題，編制標準答案，通過模糊搜索關鍵詞的功能，由“機器人”自動回答辦事人員的問題，實現24小時諮詢服務。

　　王躍翔 本報記者 謝明剛 攝影報道

　　作者：謝明剛