□董從哲

　　一件羽絨服“跑毛”不止,想維權就需要做鑒定,而這種鑒定省內做不了,還要去北京……濟南市民孫女士的消費經歷很能説明目前消費者的真實地位:以逸待勞的商家才是真正的上帝,消費者權益的維護僅靠消費者自己遠遠不夠。

　　我也見識過這種羽絨紛紛往外跑的羽絨服,很多人的毛衣上沾著鵝毛或者鴨毛,穿久了,那羽絨服就變成夾層襯衫了,令人頭疼和尷尬。現在才知道,這種毛病不是衣服的價格高就能避免的,這幾乎成了很多羽絨服的大毛病。就和汽車一樣,豪華高端品牌,買主並不比買普通汽車少生多少氣,就連“開鍋”這種低檔次毛病,那些貌似尊貴的品牌豪車都能出。可是想退款或換車,也是比登天還難。

　　一件小小的羽絨服維權難,暴露的是消費者真實地位的大問題。羽絨服“跑毛”是很容易看出來的毛病,一紙“鑒定報告”難住了消費者。可是那些商家、那些生産者不按照相關規定使用中文標識等問題,卻被我們的監管和消協等部門輕易繞過了。不僅如此,衣服上還隨意標榜“意大利血統”、“世界大牌”,這些一看就是沒有什麼根據的胡吹之詞,也沒有人去認真監管。從這些可以看出,做個消費者真是難受,而賺錢的商家卻可以為所欲為。這就是消費者目前很現實很尷尬的一個地位。

　　消費者避免上當,不能完全依靠消費者個人的消費知識來保障,必須有一套嚴格的質量監管辦法,必須有政府職能部門和消費者協會的有力支持。這不僅是保護消費者的問題,也是對我們産品質量的一個有力促進。比如這件明顯“跑毛”的羽絨服,涉及商品質量問題,消費者處在一個經濟上弱勢、信息上不平等的地位,那麼工商和消費者協會有必要實施舉證倒置措施,讓商家來證明,其羽絨服如此“跑毛”是合乎質量要求的,而這一鑒定證明,也可以適用於將來再次發生的類似糾紛,這對商家和消費者來説,才是最公平合理的。

　　因此我覺得,監管的無力帶來消費者的弱勢地位。消費者越是弱勢,商業道德越是加速滑坡,商品質量就越是沒有保證。這個很惡性的循環,根子在工商部門。