　　[中關村在線鍵鼠頻道原創]用戶及玩家在日常使用鍵鼠外設産品時，經常會出現這樣或那樣的問題。小到驅動下載安裝，大到更換線材、MOD改造等等，如果您想得到及時豐富的解答，請到《中關村在線電競遊戲裝備區論壇》發帖，説出您心底的疑惑，中關村在線編輯及網友將在第一時間為您解答。並每週選出一個具有代表性的問題，由專業的鍵鼠頻道編輯為您在中關村在線網站上，進行全面分析，並作出解答。

網友提問截圖

　　網友提問：

　　本期所選擇的是網友atlegend提出的問題《淘寶入了個煉獄蝰蛇威震天，有兩點疑問求解答！！》, 不同於一般用戶經常關心的鼠標使用及調試方面的問題，atlegend網友所關心的，是産品的售後服務。他在帖子中提問到“淘寶入了個煉獄蝰蛇威震天，有兩點疑問求解答！！1、百色官網查了下PM號，顯示售出時間是2011年1月3日，這個時間和質保期有關係嗎？？2、鼠標盒子背面沒有貼的保修單，以前京東買狂蛇背面有的，這個有問題嗎？”。

　　問題剖析：

　　玩家購買中高端外設産品時，所購買的不僅僅是産品本身，還有與之相捆綁的售後服務。廠商萬分之一的故障率，消費者碰到時就是100%，尤其是對於鼠標這種易損品來説，更是如此。所以對於玩家來説，能否享受到廠商所提供的質保服務也就極為重要。

　　相比于大部分實體商家都可以代為用戶進行質保服務，網絡經銷商由於銷售利潤較低，加上與買家處於異地，所以玩家在網絡上購買的外設産品，相比于本地實做，在售後服務方面經常表現出一定的疲軟。

　　解決方法：

　　雷蛇為旗下産品提供為期兩年的有限質保服務，玩家購買産品後，通過正式的購買證明，可以享受到兩年內鼠標在非人為原因出現損壞的情況下，進行更換及維修等服務。如果玩家可以提供鼠標的購買憑證(比如發票)，售後日期則從購買之日算起，如果無法提供足夠的購買憑證，則很可能玩家所查詢到的該鼠標從百色公司出貨之日算起。

　　經過與雷蛇售後進行溝通，鼠標背面的白色保修標簽，與能否進行售後關係不大，玩家需要提供完好的鼠標外部包裝，並保證鼠標底盤上S/N碼完好無損。然後可通過雷蛇官網查詢與您所在地最近的售後服務網點，與之聯絡即可享受到完善的售後服務。雷蛇産品目前實行全國聯保服務，只要您購買的是行貨正品，即可在全國各地享受到雷蛇完善的售後服務。

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