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圓通快遞賠了只鴨子錶示道歉

發佈時間:2012年03月08日 00:09 | 進入復興論壇 | 來源:浙江在線-錢江晚報 | 手機看視頻


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  浙江在線03月06日訊前天,杭州趙小姐收到從景德鎮寄來的一個快遞,拆開快遞紙箱卻發現老媽寄的一整只鴨子只剩下鴨腿和鴨脖子,鴨翅膀、鴨胸在快遞途中顧自“飛”了。昨天,圓通公司秋濤路營業部向趙小姐道歉,並從景德鎮重新快遞一隻“煌上煌”醬鴨給趙小姐作為補償。

  負責處理此事的是營業部季經理。

  季經理説,她仔細看了錢報報道和送件員從現場拍回的照片,已于見報當天給趙小姐打電話賠禮道歉。她覺得鴨子少了翅膀和胸脯,可能是快遞紙箱在裝卸過程中戳破了洞,連帶裝鴨子的塑料袋也破了,鴨塊就掉出來了。現場操作工疏忽,順手拿了個就近的袋子把散落的鴨塊包起來裝進紙箱:“按正常程序,出現這種情況,操作工應該將情況告知我們,送件員可以當面與收件人説清楚。”

  季經理覺得,醬鴨在運輸途中被拆包的可能性幾乎為零。因為快遞車裝上快件後,在門上會有個鐵絲封簽,封簽上有條形碼;車子到達杭州後,卸貨的首先會在電腦上核對封簽,要確保封簽與發貨時一致才卸貨。

  “況且,開個玩笑,依我們員工的消費能力,一隻鴨子還是消費得起的。”季經理説。

  “但無論如何,責任在我們公司,我們向收件人表示歉意。今天,我們已經在景德鎮買了一隻醬鴨,將重新發貨給收件人作為補償。”

  昨天,記者將這一結果轉告給趙小姐。趙小姐對此表示滿意。

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