　　東方網3月5日消息：據《青年報》報道，近日，市民徐先生致電本報維權熱線稱，其女兒在位於松江區新松江路上的樂購一樓361度專賣店買了雙新鞋後，穿上不久就磨破了腳後跟，要求退貨卻遭到店長的拒絕。店長告訴記者，出現磨破腳後跟的情況並不屬於鞋子質量問題，因此不能退只能換。律師認為，如買賣雙方需鑒定鞋子質量問題可請第三方機構鑒定，如確實鞋子有質量問題，賣方需無理由為買方退貨。

　　新鞋穿了1公里磨破了腳後跟

　　徐小姐告訴記者，2月24日下午，她在361度專賣店看中了一雙打對折的板鞋，因只需180元，且試穿後還算舒服，因此就購買回家。當天吃完晚飯後，徐小姐就穿著新買的板鞋和家人出去逛街，但沒想到走了約1公里後，感覺右腳腳後跟處有痛感。據悉，徐小姐脫下鞋子後看到襪子上滲了血，脫了襪子後發現自己右腳腳踝跟腱處一塊皮被磨破了。發現情況後，徐小姐一家就暫停逛街趕忙回了家，徐小姐至今再也沒穿過這雙板鞋。

　　因為看到收銀條上有聲明“如有質量問題，七日內可調換或退貨”，因此徐小姐並未第一時間前去店裏交涉，而是等到兩天后，才和父親趕到了361度專賣店。據徐先生回憶，店長張女士並未同意他們退貨的要求，表示只能換一雙，而且要加錢。“我女兒穿他們家的鞋子磨破腳後跟出了血，這難道不是質量問題麼？為何不按照收銀條上的聲明做？”徐先生説，“他們不僅不讓退貨，而且告訴我們換一雙還要出10塊錢，這我們不能接受。”徐小姐也表示，她覺得不是板鞋的尺碼大小不合適，而是鞋子本身的設計上存在缺陷，因此要求退貨。

　　店方：不是質量問題無法退貨

　　對於徐先生父女提出退貨的要求，361度專賣店店長張女士表示，徐小姐腳後跟磨破的情況並非鞋子質量問題，因此根據公司規定，只能調換，不能退貨。“我們所説的質量問題就是根據《三包法》來規定的，如果鞋子出現斷底、斷面或脫膠的情況，肯定退貨，但徐小姐的情況很有可能就是尺碼不合適的問題，因此我們只能為她換貨。”

　　據張女士透露，2月26日徐先生父女前來交涉時，她重新給徐小姐介紹了一款運動鞋，且尺碼從板鞋的36碼換到37碼，也幾乎得到了徐小姐的認可，只是因打對折後價格為190元，比之前徐小姐購買的板鞋貴了10元，因此遭到徐先生的拒絕。

　　記者截稿前，徐小姐告訴記者，暫時打消了退貨的念頭，並表示會抽空去店裏儘量挑選一雙不用加錢的鞋子來調換。

　　》律師説法

　　是否存質量問題

　　可請第三方機構鑒定

　　江三角律師事務所徐遊律師認為，此案的核心在於買賣雙方對板鞋的質量情況出現了分歧，導致在處理結果上有隔閡，如果買賣雙方執意要確認板鞋是否有質量問題，買方可請第三方機構代為鑒定。“如果鑒定下來是質量問題，賣方需無理由為買方退貨，且承擔買方請鑒定機構所花費用。”不過徐律師坦言，此方法雖有效，但成本可能遠比鞋子本身費用高，故還是鼓勵買賣雙方積極協商。