　　“感謝法院法官對我及我家庭的關心和照顧，我服判息訴了！”近日，當事人黃某從長沙縣法院一次性領取了4.6萬元司法救助款後説出這句感激的話，從事立案信訪工作的長沙縣人民法院立案庭長謝英長長吁了一口氣。

　　2005年底，黃某自稱被人打傷，開始了漫長的訴訟過程──從長沙縣人民法院一審到長沙市中院二審，再到市中院駁回其再審申請及湖南省高院駁回申訴止，歷時數年之久。去年6月，黃某再一次提起行政訴訟，立案庭審查後認為該案件的提起已超過起訴期限，應不予受理。謝英熱情接待了黃某，向其講解原來所涉案件的審理情況，明確告知訴訟程序已經窮盡。此後，黃某便成了謝英辦公室的“老常客”。

　　每次接待中，謝英都耐心答疑解惑，從不對其冷言冷語。在以心換心的交談中，黃某將謝英視為自己的親姊妹，將近年來自己及家庭的種種不幸向她傾吐。後來通過調查、了解，謝英獲悉黃某確實家庭困難，於是多次就此案件所涉情況向上級彙報。在謝英的努力下，相關部門就此召開協調會，決定由相關部門一次性向黃某支付司法救助款4.6萬元。

　　“有些人也許一輩子只來法院一次、只有一件案件在法院處理，但就是這一次與法院、法官打的交道，直接關乎人民群眾對人民法院、人民法官的印象。所以，我們的一舉一動、一言一行都應該謹慎、客觀、公正、規範。”面對怒氣沖衝到法院來的信訪者，謝英總是熱情接待，笑臉相迎，泡上一杯茶，扯幾句家常，待對方平靜下來後，她才會耐心地聽取訴求；為能夠徹底化解矛盾糾紛，她會無數次地奔走在相關部門、社區、村組，根據信訪者生活的實際困難請求相關部門對他們進行幫扶和救助。