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青海新聞網訊 2011年度西寧市消費者投訴情況分析出爐，去年全市各級消協共受理各類消費者投訴712件，為消費者挽回損失115.37萬元，服務類、家用電子電器類、百貨類位列投訴前三名。
位列第一的服務類投訴去年達177件，其中洗衣類投訴為28件；位列第二位的家用電子電器類投訴達142件，其中移動電話投訴達60件；百貨類投訴達136件，其中服裝鞋帽投訴達56件。據分析，去年全市消費投訴數量有所下降，較上年下降了27.14%，質量問題仍然是消費者投訴的重點，在受理的712件投訴中，針對質量方面的投訴達464件，佔整個投訴量的65.17%，服務類、家用電子電器類、百貨類的商品質量和服務質量投訴所佔比例較大，其中服務類投訴以洗衣業服務質量投訴居多，家用電子電器類投訴以通訊産品類質量投訴居多，百貨類投訴以服裝鞋帽類質量投訴居多。
此外，市消協提示，電視直銷、電話推銷、網上購物、郵購等非現場購物方式逐步走入百姓生活，這種消費方式雖然方便了群眾和各大消費者，但隨之而來的消費爭議和糾紛也時有發生，尤其是網購，商品涉及經營者、投遞者、消費者3個不同主體以及經營主體的跨區域性，致使維權取證困難，發生網購糾紛調解起來就比較麻煩。 (作者：張揚 李玉蘭)
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