因為品質，錦湖輪胎去年在中國家喻戶曉，企業幾近陷入滅頂之災。痛定思痛，寄望于復蘇與振興，別無他途，唯有先從品質入手。錦湖輪胎董事長李漢燮最近向外界披露了錦湖輪胎在質量上從管理到體制，從服務到目標上的革新。

　　據悉，2011年4月以來，錦湖輪胎面對市場和廣大消費者開展了包括實施召回和免費檢測等服務，截至2011年12月底，在為期8個半月的時間裏，錦湖在全國2500多個經銷商和指定4S店，接待和檢測了約85萬輛車，召回和免費檢測更換的輪胎累積約41萬條。

　　為了更好地服務消費者，自2012年1月1日起，錦湖輪胎繼續推行“顧客至上”的服務理念，召回工作轉為日常工作。在召回期間設立的400客服熱線將以固定模式持續，産品保障政策和5年保質期將繼續執行。

　　同時，錦湖輪胎面向社會的5大承諾也一一兌現：在公司內部完成自查、整改及完善工作，啟動中國區4家工廠生産流程的重新審查工作。在工廠重要生産環節啟動24小時視頻監控，並歡迎第三方的客觀的監督。錦湖輪胎還開展和加強工人專業技能和職業操守培訓，改善員工福利，提升員工的歸屬感和自豪感，同時錦湖輪胎還積極投身社會公益事業，並組織員工積極的參與。

　　此外，錦湖輪胎在2012年品質保障政策方面也進行了更為有力的建設：宣佈VIP保障政策及促銷時間再度延長，售出後産品依然享受錦湖輪胎保障政策及相關促銷優惠；將“三包服務期限”由3年延長至5年，這既是錦湖對自身産品信心的體現，也是對消費者高度負責的表現。

　　同時，為了面對市場的競爭，錦湖輪胎在升級服務體系的同時，也積極地對産品技術的研發和生産不斷升級。2012年，錦湖進一步加大研發力度，推出專為中國消費者量身定制的兩款全新産品。ECSTA KU39超高性能豪華運動型輪胎，行駛速度最高達300公里，確保最大化的高速行駛穩定性；CITY VENTURE KL33城市舒適越野型輪胎，通過連續並排花紋設計，最大化呈現輪胎舒適感。

　　李漢燮表示，2012年錦湖輪胎將更多地致力於增強消費者對産品的信心和完善銷售流通過程中的服務機制，以積極的心態、誠懇的態度，虛心接受社會各界的批評和建議，並以此為基準點，不斷地完善和管理自身的産品質量和服務保障體系，不斷改善售後服務措施，以嶄新的姿態面對市場和消費者。