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京東購電腦獲贈內存疑山寨 客服稱贈品不是商品

發佈時間:2012年03月05日 11:09 | 進入復興論壇 | 來源:西部網 | 手機看視頻


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  律師表示,贈品若有假商家需擔責

  今年2月21日,市民任先生在京東商城網站上購得一款筆記本電腦,商家隨機附贈了一條內存條。然而在使用過程中,任先生卻發現該內存條無法使用,經查詢得知其恐是山寨貨,於是向京東商城售後要求保修或退貨,至今未果。對此有律師認為,贈品的檔次高低商家一般不會負責,但若贈品是假貨,或有質量問題危害到人身安全和健康,商家仍需為此擔責。

  買電腦獲贈一條內存

  廣州市民任先生於今年2月21日上午,在京東商城下單購買了一款標價三千余元的富士通筆記本電腦。三天后到貨,商家還隨電腦附贈了一款內存條。拆包使用後,筆記本電腦一切正常。可是當任先生給筆記本電腦加裝了贈送的內存之後,筆記本卻出現每過幾個小時就死機的狀況,有時候甚至出現藍屏。一開始,任先生還以為是電腦軟體中毒,在全面殺毒之後,上述狀況依然存在。當任先生拆掉贈品內存條時,筆記本又恢復正常。“這才意識到是內存的問題”,任先生查詢內存條包裝盒得知,包裝上並沒有廠家標示。按照內存的品牌上網查詢發現,顯示為富士通的産品。致電富士通公司,對方告知這款內存不是他們的産品。

  贈品不保證是正品?

  意識到內存條可能有假之後,任先生説,他向京東商城的客服反映了上述情況,並質疑網站所標榜的“商品是正品行貨”宣傳。對此,京東商城方面客服人員的回答是,“贈品就只是贈品,不是商品”,任先生説,對方“言外之意就是承認贈送的是山寨貨”。

  於是,任先生提出要求退換該內存條,京東商城客服人員説,需要將整臺筆記本寄回進行檢驗,檢測完確認沒有問題後,將為任先生退回80%的費用。

  “我只是要求退換內存條,卻要我整臺機子寄回去檢驗,筆記本裏有我的個人信息,對隱私安全不利。還有購買時就寫明送品牌的內存條,現在卻送的是山寨貨。”任先生表示無法接受。

  新快報記者昨日聯絡京東商城公關工作人員陳女士,但截至發稿前仍未收到對方回應。

  律師説法

  質量問題造成危害需擔責

  根據任先生説法,任先生在與京東商城的客服人員溝通時,對方回應贈品不包括在售後“三包”範圍之內,因此無法幫其退換。對此廣東天旗律師事務所的劉開正主任律師認為,贈品的檔次高低商家一般不會負責,因為這是一種單方面的饋贈行為。但若贈品是假貨,或有質量問題會危害到消費者的人身安全和健康時,商家仍需為此擔責。


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