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萬科啟動更換地板補償方案

發佈時間:2012年03月05日 07:16 | 進入復興論壇 | 來源:深圳特區報 | 手機看視頻


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新聞發佈會吸引大批媒體到場。

  深圳特區報訊 (記者 譚建偉 文/圖)3月1日,萬科送檢的佛山新城灣畔7號樓安信實木複合地板甲醛釋放量為1.9mg/L,超出1.5mg/L的國家標準限量。昨天,萬科總裁鬱亮、安信偉光(上海)木材有限公司董事長盧偉光均趕到佛山新城灣畔向業主致歉,並在新聞發佈會上表示,就安信地板甲醛超標問題承擔全部責任。

  萬科安信雙雙致歉

  新聞發佈會上,鬱亮表示,萬科採購的安信地板中出現了一例不合格的情況,“由此對客戶造成的困擾、不安和麻煩,我代表萬科集團向他們表示道歉。同時我也代表萬科集團再次重申,對因此而給客戶造成的問題承擔全部的責任。”

  鬱亮説,這件事情的發生再次提醒,萬科還不是一家完美的公司,工作中還有不足和疏忽。萬科將勇敢承擔責任,並在質疑中成長。

  盧偉光在會上鞠躬致歉,全文宣讀了《安信致廣東佛山新城灣畔七號樓業主的一封道歉信》。信中承諾,對於該批次不合格地板,安信將予以召回銷毀,對於同批在庫産品86平方米予以集中銷毀;配合萬科方實施客戶補償方案,對業主進行賠付。由客戶選擇進行退貨、換貨或退款,並協商賠償方案,直到消費者滿意為止。

  將換成合格安信地板

  據萬科佛山公司總經理李升陽介紹,此次涉及超標木地板的使用量是3012平方米,用於佛山新城灣畔7號樓,以前的交樓標準都是毛坯房,佛山新城灣畔7號樓是該樓盤首批帶裝修的,有104套裝修房使用了安信地板,交樓時間是去年的9月底,目前已經入住25戶。

  對於這批甲醛超標的木地板,萬科提出了多個解決方案:第一方案是為客戶更換木地板,採用同等型號經檢驗合格的安信木地板,對客戶進行補償。客戶也可以自行更換同檔次的木地板,費用由萬科承擔。同時,萬科還將賠償客戶相應的誤工費、安置費等。

  鬱亮説,住戶中有一位孕婦,有兩家是有小孩的。萬科對住戶損失從現在到未來都會負責。目前,已有9戶業主住進了萬科安排的酒店,對沒入住酒店的住戶與已入住的補償大體原則是一樣的。

  超標或因工藝不成熟

  昨日,萬科公佈了對安信地板的最後一批復檢結果,16個城市所涉及安信地板各批次共72份,除新城灣畔一例甲醛超標外,其餘71份報告均為合格。

  萬科稱,這批問題地板是在2010年8月底發的採購函,去年6月到的貨;厚度為15毫米(傳統板厚度為12毫米)。記者追問該批地板不合格的原因,鬱亮表示,超標的原因正在調查,未來將加大對供應商抽查的密度和覆蓋面。

  盧偉光解釋,安信公司這批15毫米板採用了雙貼新工藝,以保面板平直,可能是工人對新工藝掌握不精引發甲醛超標。不過,該公司對這批貨出廠時的檢測結論為“合格”。

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