商品出了問題，理應找生産廠家退換。可那些所謂的“外國貨”找誰説理去？家住江北區的李老太老兩口，就遇到了這樣的尷尬。電視購物買來的不粘鍋用了一個多月就出了問題，打電話投訴吧，客服讓老人打電話找廠家。這下兩位老人傻眼了，這套鍋號稱韓國生産的，難道要打電話到韓國去投訴？

　　不粘鍋涂層脫落，炒啥都粘

　　年過六旬的李老太和丈夫老潘是江北渝澳大道的住戶。去年7月，李老太在電視裏看到了一條銷售韓國廚具的廣告，“一套三個鍋，原本899元的，電視購物還能省去100元。”她和老伴商量後，撥打購物電話訂購了這套鍋。

　　貨物不久後便送到了，李老太付款799元，“當時看了外觀，炒鍋、煎鍋和烤鍋都沒什麼問題。”

　　因為家裏有保姆，平時做飯的事老兩口都不過問，直到今年1月過後保姆離開，“我和老頭就只有親自下廚了。”李老太隨後從櫃子裏翻出了那套新鍋。

　　“平時就拿炒鍋炒下菜，雖然每天用，但使用的時間都不長。”李老太説，他們是嚴格按照貨品説明書進行操作的，“説炒菜時必須控制在中火、不能用金屬鍋鏟……最開始我還想，不愧是外國貨，規矩真多。”

　　用了大約1個月以後，李老太突然發現炒鍋表面的涂層開始脫落了。“後來幾天，整個炒鍋就像在‘脫皮’一樣，涂層越掉越多，現在幾乎三分之二的涂層都脫落了。”老兩口説，涂層脫落後的炒鍋炒什麼菜都要粘鍋，完全失去了不粘鍋的作用。

　　投訴後答覆始終是“找廠家”

　　隨後，李老太立即打電話向電視購物方投訴，接線員讓老人要麼打電話到廠家詢問，要麼就打電話向北京的代理商諮詢。

　　“北京的代理商要我們把問題炒鍋以及購物發票拍照後，將照片發過去。可家裏只有我們兩個老的，又搞不來這個……”李老太隨後再次致電電視購物方，希望讓他們幫忙處理此事，不過得到的答覆還是“打電話找廠家”。

　　“要換這幾百元的鍋，還要打電話去韓國？”讓李老太更氣憤的是，她準備將炒鍋送到該電視購物頻道的辦公地點去時，接線員稱“地址是保密的”。

　　昨天下午，重慶晨報記者撥通了該電視購物頻道的購物電話，自稱買到的貨物出了問題，想投訴，接線員給予的答覆同樣是“向生産廠家諮詢”。

　　電視購物産品多與實物不符

　　市消委相關專家對此稱，目前電視購物已成投訴重災區，電視購物頻道上那些説得天花亂墜的廣告産品，大多與實物不相符。中國的電視購物和網絡購物，目前正在迅速成長，但由於缺乏監管，使得“誠信”成了消費者日益擔心的問題。

　　專家提醒廣大消費者，不要在電視購物廣告的“轟炸”中迷失，要堅信“一分錢一分貨”，購買前一定要三思。 重慶晨報記者 譚遙