專訪寶馬（中國）汽車貿易有限公司售後服務副總裁康波

　　售後人才儲備三年內破三千

　　金陵晚報記者 張誠

　　2012年2月23日，寶馬中國培訓學院聯手寶馬售後服務在杭州技師學院發佈了“寶馬售後英才教育項目”的形象標識，在該項目成功開展6年之後開始品牌化運作，標誌著寶馬在後備人才培養方面進入新的發展階段。

　　同日，寶馬與杭州技師學院正式簽約，成立寶馬杭州培訓基地。對此，寶馬（中國）汽車貿易有限公司售後服務副總裁康波表示：“寶馬售後英才教育項目自2006年開始執行，針對在校學生進行培訓和認證，讓學校教育和企業實踐緊密結合，為學生提供更多就業機會。”

　　2014年學員人數破三千

　　“我們此次BEST項目一個班只有16個學員，寶馬杭州培訓基地今年計劃招收4個班，總共64人。因為我們提供的很多診斷設備是一對一的，讓學員有動手和真正直接接觸的學習機會。”

　　康波告訴記者：“今年，我們將輸出750名BEST畢業生，預計在2014年，我們至少會輸出3655名BEST學員。當然，在這個過程中，我們也會根據市場和經銷商的需求，調整培訓網絡擴展的計劃，學員數量可能也會做出相應調整。”

　　當記者問其BEST項目畢業後學生在各寶馬經銷商那裏的工作表現如何時，康波表示：“從我們目前掌握的數據，畢業學生的上崗率是非常高的，超過90%，從經銷商得到的反饋是員工的忠誠度和穩定性非常高，相比于經銷商在自有市場招的人，BEST項目的學員上手非常快，大大節省了入職後的培訓時間。”

　　今年將主推“悅目車間”

　　對於眾多寶馬客戶關心的，今年寶馬在售後服務計劃上的新舉措，康波也是無保留地向記者介紹。

　　“今年我們將大力推廣‘悅目車間’。去年我們有差不多7家經銷商是‘悅目車間’樣板店，今年要大力地去推廣。”

　　“悅目車間”不同於原先透明車間，“它更加智慧化，讓車主在整個經銷商店裏面感覺非常透明，實時地了解我們在做什麼，我們的修理人員在為他們的車做什麼樣的服務。另外通過智慧化的管理，也可以大大縮短客戶等待的時間。”

　　康波告訴記者：“5月份，我們將在成都開始第四個物流中心的服務，這對於西區經銷商和客戶是非常大的事情，因為當地有了物流中心、庫存和存貨，就可以儘快提供零部件，儘快完成修理。同時還推出零件庫存訂單的每日處理。”