東方網3月2日消息：近日，一位署名“秦嶺”的網友在網上發佈題為《一名癌症晚期病人家屬致上海市市委書記俞正聲同志公開信》，訴説其癌症晚期的父親被多家醫院拒之門外等遭遇。次日下午，上海市委書記俞正聲親筆回信給秦嶺，坦言“你的心痛也是大家的心痛”，並授權上海市政府新聞辦公室官方微博“上海發佈”全文刊發，引起網民熱烈反響。(3月1日《新華每日電訊》)

　　據了解，秦嶺的公開信發佈不久，不少網民紛紛轉發，牢騷、責備等偏激之聲不絕。不料上海市委書記寫信回應網民之後，網上出現了戲劇性的變化。截至29日晚上10時，各大網站多達數以萬計的評論中，絕大多數對俞正聲同志實事求是的坦誠態度表示讚許，對他直接打電話給寫信的網民更表示欽佩。不少網民還對臨終關懷這一社會問題獻計獻策。

　　在人人都有麥克風、人人都是傳播者的網絡時代，面對可能隨時出現的網絡熱點、民眾關切，如何有效應對妥善處理，是對各級領導幹部執政能力的一個重要考驗。

　　要敢於應對。要相信多數民眾是通情達理的，誰也不指望一夜之間政府就能解決一切問題。在一些問題上，民眾之所以有怨氣，很多時候還不是因為政府部門一時無法解決問題，而是相關部門、官員漠視民眾的關切，或裝聾作啞，或推諉塞責。如果面對涉及群眾切身利益的熱點難點打官腔、充啞巴、不作為，就很可能在情緒化的輿論旋渦裏陷入被動，政府的公信力也被損害。相反，對網絡熱點、民眾關切，積極應對、主動接招，勇於擔當、敢於負責，就能贏得民眾理解，最終實現聚民心、集民智，同心協力解決民生難題。

　　要迅于應對。新媒體時代，一條不實的傳言，一個錯誤的觀點，一種消極的情緒，很容量迅速被點擊、傳播，産生的破壞性可能是驚人的。面對網絡熱點、民眾關切，只有與時間賽跑，及時介入，才能第一時間讓理性、建設性生長，將消極情緒“止損”。

　　要善於應對。敢於應對和迅于應對，不意味著就可以魯莽從事、匆促上陣、張口就來。應對要講究方式方法，要講究傳播實效、人性化表達，要找到民眾利益的契合點，要説到民眾的心坎上。而最核心的一點，就是坦誠。我們正處在社會轉型期，也是矛盾凸顯期，存在著各種發展中的問題和矛盾，對此，民眾並不缺少理解。作為政府部門和領導幹部，只要坦誠面對，拿出勇氣直面問題，展現解決問題的決心，誠懇交流，表達更加人性化，就能得到民眾的體諒和支持。正如網友所稱，“你的心痛也是大家的心痛”，充滿人情味的表達拉近了官民之間的距離。

　　實踐表明，在新的傳播環境下，凡群眾關心、關係群眾切身利益的事，都要力所能及地及時回應，萬萬不可回避和敷衍。只有敢於應對、迅于應對、善於應對，才能扭轉被動，化解危機，掌握主動。