本報1日訊（記者蔡韜）1日，哈市工商局、哈市消費者協會公佈2011年消費者投訴十大熱點。服裝鞋帽、通訊産品、家用電器、電信服務、美容健身、倉儲物流、家居建材、食品、家用轎車、非現場購物榜上有名，其中家用轎車投訴量驟然猛增，同比增長77.4%，高居首位。

　　家用轎車最“撓頭”

　　涉及汽車銷售服務、零配件質量申（投）訴164件，同比增長77.4%。售後維修服務不及時、不到位，導致消費者蒙受巨大經濟損失；車輛存在諸多性能故障，安全隱患頻發；車輛銷售信息不對稱，經銷商在價格方面存在單方消費誤導等違法行為，如無路權車、加價售車等。

　　服裝鞋帽退換難

　　産品質量不過關。羽絨服鑽毛、羊絨衣褲起球、開線、破洞、掉色等；功能性服裝誇大功效，做虛假演示；售後服務差，不履行“三包”義務。

　　手機售後問題多

　　違反商品退換貨自定規則，誤導消費；維修時間過長、死機、信號差，主板故障，黑屏，電池待機時間短，電池電量與説明書表示不符，按鍵失靈等。一些大品牌強行推銷和捆綁銷售。

　　家電售後“拖”字訣

　　售後服務滯後、亂收費、維修技術差、人為拖延；不履行承諾的服務內容，單方擅自更改承諾內容，維修時不應更換維修的配件進行更換維修，暗箱操作，變相收取維修費，存在欺詐。

　　電信服務“貓膩”多

　　違反協議，擅自更改、疊加增值業務，誘使終端用戶被動上行，吸取消費者通話費用；收費標準不明確、不透明，消費者存在諸多質疑；延續業務存在霸王條款傾向。

　　非現場購物“霧裏看花”

　　非現場購物主要以保健産品、藥品、通訊産品投訴居多，主要是商家存在欺詐行為，導致消費者“財物兩空”；商家違反約定，所提供的商品與廣告宣傳不符；誇大療效，消費者所購藥品達不到廣告宣傳的效果；經營者拒絕提供售後服務，客服電話形同虛設。

　　美容健身多陷阱

　　部分美容健身場所多以打折優惠、提供貴賓服務、誇大宣傳等吸引消費者預存一定金額辦理美容卡和健身卡，而當消費者接受服務後，商家的服務嚴重打折，並要求消費者交納種類繁多的各種費用，直至套牢消費者，不能自拔。

　　物流業欺行霸市

　　主要涉及哈市道外區神州物流市場、濱江站附近的空車配貨站（點）等和一些快遞公司，存在價格欺詐，取貨時配貨站以種種理由強行向發貨人收取費用，重復收費、變相收費現象比較普遍；配貨站不履行合同義務，對托運過程中發生的貨物損毀、丟失、超時送達的賠償原則為“賠損不賠丟”，最多僅按運費的5倍賠償。

　　家居建材難稱心

　　購買的家居建材類商品和服務存在問題及瑕疵，如褪色、起皮、裂紋、炸漆等；違反銷售協議，送貨不及時，單方變更協議內容；售後服務不及時，人為拖延時間等；違反合同內容，用甲貨替代乙貨。

　　食品安全無保障

　　消費者主要反映商場、超市、食雜店等經營場所銷售的紅腸、幹腸、罐頭、紅酒、奶製品等存在過期、變質、有雜質等情況。

　　作者：蔡韜