近年來，我行緊密結合實際，把深入開展學雷鋒活動，弘揚雷鋒精神，作為推進員工道德建設、精神文明建設和企業文化建設的核心內容，實現了物質文明和精神文明、經濟效益和社會效益的“雙豐收”。我行連續16年在工商銀行系統經營績效考評中位列省級分行第一，持續保持省內規模最大、綜合實力最強的商業銀行地位，我行支行以上單位實現文明單位創建“滿堂紅”，其中省級文明單位75家。

　　著力長效機制建設，確保活動常態化。這些年來，我行堅持每年開展一次主題教育活動，宣傳公民道德規範，弘揚金融“十字”行風，實踐金融行業規範，推動全行形成愛崗敬業、勤勉盡責、勇於創新、服務客戶、奉獻社會的文明風尚。我們在全行系統開展了“感動在身邊”活動，引導員工從我做起，從現在做起，從小事做起。在全行開展“感動工行”員工評選，並有兩名普通員工被評選為中國工商銀行系統“感動工行”員工。在學雷鋒活動中，我行涌現出一大批先進模範人物，其中省部（總行）級以上先進勞模人物、優秀共産黨員、技術能手等60余名。

　　著力提升金融服務，建設人民群眾滿意銀行。近年來，我行把學習和弘揚雷鋒精神重點落實到老百姓最能體會的窗口服務上，相繼以“優質服務年”、“服務價值年”和“改進流程、改進服務年”活動為載體，以奧運服務、世博服務為推動，持續解決網點文明優質服務和排長隊問題，取得積極成效。

　　著力道德建設，把學習雷鋒內化為員工自覺行動。近年來，我行著力員工思想道德建設，倡導文明新風，匡正道德失范，引導員工立足崗位，做傳統美德的傳承者、社會主義道德規範的實踐者、良好社會風尚的創造者。一是持續開展形式多樣的學雷鋒志願者活動，組織金融知識普及小分隊，宣傳金融新服務，增強民眾防詐騙等風險意識。二是堅持典型引路，先後在全行組織開展“百佳標兵”、“浙江工行驕傲員工”等評比表彰活動，引導和發動全行員工向身邊榜樣學習，從自身、從小事做起，養成良好的道德素養和行為習慣。三是大力支持雷鋒文化館建設。

　　履行社會責任，打造負責任大型銀行形象。我行一直把學習雷鋒與講求行業道德和規範結合起來，發揮大行作用，服務社會、回報社會。一是突出加強實體經濟尤其是中小企業金融服務，加大對困難企業的幫扶。二是打造綠色信貸銀行。三是加強“三農”服務。四是致力社會公益事業。