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本報濟寧3月1日訊 (記者 李倩 劉守善) 花3465元購買的諾基亞手機,用了1年多便出現3次故障。前兩次客服人員還免費給維修,現在卻要收取200多元維修費。1日,市民張先生向記者講述了他遭遇的窩心事。
“手機是2010年9月21日買的,當時用了3個月便出現了亂碼和黑屏的現象。此後,2011年6月份又莫名轉發了上百條短信。”張先生向記者回憶説,此前的兩次維修,因為在保修期內,沒有繳納維修費用。但今年2月份手機又出現此前的亂碼、黑屏現象。張先生找到諾基亞的售後維修處,客服表示是需要繳納200余元維修費。
張先生認為,根據三包規定,手機一年維修兩次應該給予更換新機。但售後人員卻説,他的手機第二次維修是軟體升級問題,不在更換新機的範疇。
對於收取維修費用的問題,售後人員表示,張先生的手機的故障已出了保修期,按照規定維修要收取一部分費用,目前他們也積極的向廠家提出申請,儘量減少張先生維修支付的費用。
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