　　近日收到張先生反映。張先生看中了萬得城一款正促銷中的32英寸32E15HR創維LED液晶電視機，並就相關細節諮詢了萬得城的客服電話，準備購買。客服人員查詢了該款電視機在多家門店的庫存情況後，告之他在大華店面仍有庫存，並表示凡是住址在上海市區內，所有門店都將提供免費送貨上門及專業安裝調試服務。於是張先生立即興衝衝地輾轉兩輛地鐵，步行良久來到大華店，卻被告知，該型號已售完。雖然有被“騙過來”的感覺，但他仍想選購另一型號電視機，又被告知32英寸的電視機必須自己搬回家，且不提供安裝。對於為何客服電話的承諾與門店的説法大相徑庭的質疑，營業員稱客服人員並不了解每家門店的具體情況，具體操作門店自己説了算。

　　記者為張先生的遭遇，與萬得城方面取得了聯絡，對方態度誠懇地許諾會向上反映情況，並於一個工作日之內給予答覆。次日，萬得城電器公關代理公司凱旋公關的工作人員與記者取得聯絡，並表示已經與張先生聯絡，並已將問題妥善解決。但當記者就“為何客服電話和門店的信息會脫鉤？”“萬得城是否應該提供免費送貨上門、專業安裝？”等具體問題進一步詢問時，對方卻一味搪塞，不願作答。

　　日前，記者致電張先生了解核實事情進展。張先生表示萬得城相關負責人已登門道歉，其對事情的處理結果較為滿意。

　　從萬得城解決投訴個案的效率來看，應屬不錯。但是從客服電話與門店説法不一的事件，可窺得萬得城內部管理運營機制的缺漏。客服電話本該提供用戶最權威準確的回答，而今卻無意中成為忽悠消費者的“托”，實屬不該。萬得城作為歐洲一線消費電子産品零售商，進軍中國的時間尚短，急需調整運行軌制使之更適宜中國。