本報訊（記者 竇紅梅）今年“龍寶寶”扎堆出生，使得市場對家政服務人員的需求大增。昨天，市工商局12315和市消協96315聯合盤點顯示，春節過後，本市消費者對家政業的投訴也隨之升溫。

　　消費者李女士雇了一位保姆，合同約定服務期為一年。但剛服務兩個月，保姆以家中有事為由中途離開。李女士與家政公司多次溝通，希望儘快再分派保姆繼續服務或者退還服務費，但該公司一直置之不理。另一位郭女士準備要生寶寶了，提前談好的月嫂卻臨時漲價，在價格未談妥的情況下一走了之。

　　還有一位消費者孫先生雇了一位保姆，由於未經崗前培訓，保姆連日常家用電器也不會使用。孫先生認為保姆不能勝任工作，不想繼續接受服務，便提出退還服務費的要求，商家卻不予退款。經工商人員介入調解，商家才最終同意為孫先生辦理退費。還有的消費者反映，有的家政人員頂著“星級”保姆的光環，消費者花高價聘請後卻發現，保姆定為什麼星級完全由公司掌握，有的僅僅經過簡單的十幾天培訓就被評了星級，卻連最常用的營養餐都不會配置。

　　統計顯示，工商和消協上月共受理家政服務投訴45件，主要問題包括家政公司拖延或者不予提供服務；不按合同約定提供合格的服務；家政人員未經過崗前培訓，或不具備上崗資格；家政人員自身原因導致中途解約後，家政公司不予繼續提供服務。工商部門提示，市民雇用家政服務人員儘量要找規範的仲介服務機構，最好簽訂家政服務合同。

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　　要投訴不必非等“3 15”

　　本報訊（記者竇紅梅）臨近“3 15”消費者權益保護日，消費者投訴開始出現上升態勢。昨天記者從市工商局了解到，每年都有一些消費者投訴專等3月15日，認為這一天投訴經營者才能痛快解決問題，卻為此錯過了“三包”有效時限。

　　市工商局12315相關負責人介紹，根據對往年受理情況統計分析發現，“3 15”國際消費者權益日前後，因超過法定受理時限無法受理的投訴佔一定比例，如2011年2月至3月共接到此類電話200件之多。

　　北京消費者王女士購買了一部手機，隨後出現按鍵失靈的故障，商家一直拖延修理。李女士認為“3 15”投訴的問題就一定能解決，所以一直等到去年3月15日才進行投訴。可此時已超過了手機的三包有效期。

　　工商部門提醒消費者：市工商局12315和市消協96315熱線實行365天工作制，消費者遇到消費糾紛應及時向有關部門進行投訴和舉報，一旦超出三包有效期等法定受理時限，將無法投訴，權益損失也難以挽回。