一台筆記本電腦，才買一個多月就開始藍屏，先後去過三個官方維修點送修，與多位維修工程師經過無數次溝通，得到的答覆均是硬體沒有問題，維修工程師甚至將錯誤推給第三方軟體。這是柴女士在2011年2月26日購買了戴爾(微博)筆記本電腦之後的經歷。柴女士説，戴爾的官方售後人員至今仍在“推託”，不肯承認筆記本存在問題。

　　柴女士告訴記者，這臺型號為14R-458的筆記本電腦是她送給上大學的弟弟的。平時這臺電腦“也就用來聊天、上網、看電影、玩小遊戲”。

　　就在買了一個多月後，電腦便開始出現藍屏現象，“當時也沒太注意，因為畢竟是第一次”。隨後，電腦藍屏的頻率不斷增加，柴女士于同年10月，第一次帶著這臺電腦走進了位於武漢市武昌區珞喻路308號的戴爾售後服務點。

　　柴女士説，大概經過10多分鐘的檢測，得到了“硬體沒問題”的答覆，隨後用自帶的系統備份恢復到了出廠狀態。檢測人員還給出了“是裝360相關軟體的問題”的結論，並建議柴女士不要裝360的産品。

　　誰知，停止使用360産品的這臺筆記本電腦，仍然會出現藍屏的問題。柴女士表示，先後去過三個戴爾官方檢修點，“分別有3、4個工程師接待過”，得到的結論都不是硬體問題，而是軟體與操作系統存在衝突所致。

　　問題得不到根本的解決，柴女士只好提出退貨。但無論是戴爾官方售後，還是售後維修部門，都表示不是自身硬體問題不肯退貨。柴女士認為，這些工作人員的目的是為了讓這臺電腦錯過“三包期”。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退(即“三包”)的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本微型機的主要部件保修期為兩年。

　　經過近一年的“折騰”，柴女士認為，作為國際大品牌的戴爾公司，對待中國客戶的售後“實在是令人失望”。她甚至認為：“售後維修點的部分維修技術人員甚至比不過一個電腦城的普通裝機工”。(記者 崔雷)

　　網友投訴全文：dell 14R-458 電腦藍屏經歷

　　2011年2月26日我在北京大中電器購買了戴爾14R-458筆記本電腦，價格為5499元，帶原裝包鼠，從買下第一個月後就不斷出現各類藍屏現象，去過三次戴爾售後維修點，打過戴爾官方售後維修電話無數次，問題依然沒有解決，他們明顯缺乏解決問題的誠意。

　　一、電腦基本配置

　　屏幕尺寸：14英寸 1366x768

　　CPU型號：Intel 酷睿i5 480M

　　CPU主頻：2.6GHz

　　內存容量：4GB DDR3 1333MHz

　　硬盤容量：500GB 7200轉，SATA

　　顯卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650

　　操作系統：Windows 7 Home Basic(家庭普通版)

　　攝像頭：集成130萬像素攝像頭

　　光碟機類型：DVD刻錄機 支持DVD SuperMulti雙層刻錄

　　無線網卡：支持802.11a/g/n無線協議

　　筆記本重量：2.25Kg

　　有線網卡：1000Mbps以太網卡