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本報訊 根據全國保險監管工作會議和保監會綜合治理車險理賠難工作部署會議精神，貴州保監局早落實、早安排，全面啟動綜合治理車險理賠難工作。
一是開展調研，找準環節。成立治理車險“理賠難”專項調研組，將採取座談走訪、問卷調查、案件梳理等方式，對全省財險市場車險理賠難問題的表現形式、關鍵癥結、具體原因開展調查，為治理工作找準突破口。
二是層層動員，安排落實。召開專題會議，聽取各公司車險理賠工作基本情況及困難和問題分析，從組織領導、自查自糾、理賠制度、理賠程序、糾紛處理、督察督辦、宣傳工作等方面就開展綜合治理工作提出明確落實要求。
三是強化責任，明確承諾。與各財産險分公司簽訂責任書，從依法合規經營、理賠隊伍管理、基礎設施建設、服務標準建立、理賠程序優化、投訴機制完善等方面，作出提高車險理賠服務質量的明確承諾。
四是健全機制，確保實效。貴州保監局將指導行業協會不斷完善車險理賠服務標準，開展季度理賠工作指標業內通報；建立、推廣“理賠服務滿意度測評卡”、消費者理賠抱怨件情況及處理工作按月報送制度、中心城市小額純財産損失車險快處快賠運行情況監測等一系列制度機制，確保治理工作取得成效。
（曾洋）
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