天山網訊（新疆都市報記者李敏燕報道）參保人員的社保IC卡不小心丟了，正好碰上週末或是工餘時間，無法到社保部門挂失，今後烏魯木齊市民不用再為此煩心了。因為只需一個電話即可搞定。想要諮詢其他的勞動保障政策問題，也同樣如此。

　　2月29日，新疆都市報記者從烏魯木齊市勞動和社會保障局了解到，“8812333”烏市勞動保障政策諮詢熱線于3月1日投入使用。這是一部24小時面向社會提供全方位、大容量、適時統一信息諮詢的服務電話。與其他公共服務電話不同的是，這部電話不僅會“被動”接聽，還會“主動”向提問者回復一時未能答覆的問題，且在3個工作日內完成。

　　據悉，“8812333”將為市民提供就業再就業、社會保險申報繳納、養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險和勞動權益保障等方面的服務。具體包括：諮詢勞動保障各類政策法規和辦事程序；接受勞動保障違法案件諮詢；8小時工作時間外IC卡口頭挂失；提供勞動保障信息系統網絡故障申報、技術業務預受理、跟蹤解答等等。

　　通過這部電話，市民不僅可以了解到相關勞動保障政策，在辦理業務前，打一個電話即可知道該帶什麼材料，找哪個部門。此外，該部熱線還能為烏市運用勞動保障信息系統的街道、社區、定點醫療機構、用工備案單位提供電話技術支持與業務技術操作指導。

　　據烏市勞動社會保障局副局長王謙介紹，熱線電話的開通，將提高政策的透明性，加強市民的知曉權，並可使得市民的應用力更好，這樣他們就可更好的享受國家的福利政策。對於一般性辦事程序、政策諮詢，熱線接聽人員基本上都可以給予及時答覆。但對於一些特殊和一時無法解答的問題，接聽人員會及時將情況彙報給相關行政處室，得到答覆後再及時將結果反饋給諮詢者本人。一般情況下，3個工作日內即可答覆，特殊情況下會適當延長工作日。8812333還將採取首問負責制的工作模式，即“誰受理誰跟蹤誰答覆”的全程主動服務方式。同時，8812333接聽人員還兼顧聽取民意的職責，為改進完善勞動保障政策提供重要參考依據。

　　3月1日到5月31日，烏市勞動和社會保障局將安排相關單位、處室的負責人在熱線接聽室“坐診”，一方面對熱線工作人員進行指導，一方面為市民提供專業服務。