3月1日起，鐵路部門將對實名制火車票退票規定“鬆綁”，忘帶或丟失購票身份證件原件的旅客將可憑臨時身份證明辦理退票手續。與此同時，哈爾濱鐵路局官方微博在第一時間推出了一張鐵路實名制車票退票流程圖，方便了旅客了解新的退票方式。（人民日報）

　　在鐵道部廣泛開展的“服務旅客創先爭優”活動中，旅客以往從以往關注鐵路整體服務的角度進行180度的轉彎，重在細節是旅客出行對鐵路服務的新要求。新年伊始運實行的實名制售票，立刻得到廣大網友的迎合。新的售票模式不僅方便旅客認真身份安全，更為重要的是在打擊黃牛黨集團非法倒票的作用上功能匪淺。從廣義上講，這是鐵路部門針對旅客的一次嶄新嘗試，可謂創新之舉，不僅得到受眾的積極評價，而且在整個運輸流程環節起到了積極地紓解客流壓力的效果。看到實效的鐵路部門，並未在開拓新舉措的路上淺嘗輒止，而是加大步伐積極上配到，加速軟實力建設。

　　細節往往是事業成敗的關鍵，即將於3月1日推出的鐵路實名制退票新方案，是在徵得各方面意見下做出的完善方案，在退票環節嚴格卡控票販子投機倒把，鑽政策漏洞，從源頭和尾部截住非法之流，凈化旅客購票環境。為了能在第一時間將新的實名制退票方式告知旅客，鐵路部門立即預熱，利用微博影響力，在最短的時間繪製出一幅“鐵路實名制車票退票流程圖”，為3月1日即將施行的新退票方式拉開序幕。一張鐵路部門繪製的小小網購流程圖，從直觀上言簡意賅，理清了網購的思路，幫助老百姓理順了由“看似方便”到“用起來真方便”的思想轉變，一張小小的示意圖，會意深刻，帶著的鐵路撲面而來的誠意。一張釋義明了、清晰便捷的示意圖，恰好印證了網絡淺閱讀時代，網民乃至於旅客所需要的政策宣傳方式，一張簡單的流程圖，不僅易於保存，而且方便了更方人士便於了解和操作新的退票方式。

　　實惠，讓老百姓潛移默化中逐步了解鐵路的變化。

　　由會説到會作往往是一念之隔，創造方便和真覺方便通常是兩個概念，而兩個概念中往往存在隔膜，而造成隔膜的原因，通常是因為一方不願意從細節著手去讓另一方真正了解方便所在，因此就造成了一方頻推方便之舉，而另一方卻覺不受用不切實際，實則是工作沒有從細節滲透進舉措所在。注重細節讓旅客明白新服務帶來真方便尤為重要，如果僅是創造出相對美好的願景看似盆中之花，而又猶如鏡中花水中月可望而又不可及，新舉措落到實處形成實績又從何而來。希望一副實名制退票流程圖，成為鐵路真正轉變服務觀念和操作模式的拐點，是由狹隘局限的服務逐漸拓展到廣義服務的新轉變，讓紛至沓來的鐵路便民舉措真正好惠及民生，為即將到來的春運提前吹奏凱歌。

　　稿源：荊楚網

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