列車環境差、合同約定的景點縮水、酒店半夜入住淩晨起床……一次長達15天的“漫步夕陽紅”新疆專列遊，成為瀋陽12名老人的糟糕記憶。“這次旅遊帶來的傷害不只是身體的，更是心理的。”2月27日，曾女士給本報記者打來電話反映情況。

　　旅遊專列咋成“垃圾車”

　　曾女士等12人都在瀋陽某科研所退休，也都是旅遊愛好者。2011年8月末，她們把旅遊的目標定在新疆，並找到了推出“漫步夕陽紅”旅遊專列的遼寧招商國際旅行社。“敦煌莫高窟、鳴沙山、火焰山、葡萄溝、天池……”幾乎包含西北所有名勝古跡的旅遊合同，讓曾女士等非常滿意。隨後，12人各交了5000元的團費。

　　9月15日，她們從瀋陽乘火車到達天津，轉乘天津的火車專列。“蒼蠅撲面、滿屋霉臭味、車廂頂棚墻到處是污垢、車窗無法打開、馬桶全是污垢、沒有賣食品的小推車、沒有開水、沒有廣播……”曾女士告訴記者，她們這些老姐妹已經玩遍大半個中國，以前旅遊也多乘坐火車專列，但從來沒見過如此車況。為了能有證據，老人們特意把車況都錄了像。

　　老人們吃不好，睡不好，如廁難，身心俱疲。車上的一位列車員實在看不下去了，對老人們表示，他在鐵路工作30年，頭一次看見這麼差的車。

　　遊玩葡萄溝變成買葡萄幹

　　曾女士表示，專列的惡劣環境尚能忍，可接下來的日程安排卻讓人徹底吃不消。地導為了搶出購物的時間，經常把景點縮水。9月17日下午3時20分到敦煌莫高窟，排隊買票等了30分鐘，但給遊覽的時間只有40分鐘，全程地導都未做導遊工作，12個老人連跑帶顛地看了5個洞就上了車。

　　“這只是個開始，此後的鳴沙山、天池、火焰山等景點基本也是如此。”曾女士表示，最可氣的是葡萄溝，因為九月正是葡萄成熟時，老人一直期待好好感受一下葡萄溝的風情，可地導卻直接把老人們領到一家賣葡萄幹的農家院。

　　在整個旅遊過程中，地導提得最多的是購物，如果老人們不配合或購物達不到要求，一些景點就被拖黃了。“簽約單裏説的公格爾九別峰和幕士塔格峰無故被取消，卻在第二天擠出個老城全天購物時間。”曾女士告訴記者，除了旅遊項目的縮水，最可氣的是專列的時間安排,“動不動就是淩晨3時起床出發上專列，淩晨到達目的地，把人折騰得疲憊不堪，哪還有精力去看景?”

　　9月29日淩晨，12名老人帶著一肚子氣返回了瀋陽。

　　旅行社認錯但賠償金額再議

　　曾女士找過幾次旅行社，但雙方對具體賠償金額始終無法達到一致。2月28日，曾女士等5名代表和本報記者、遼寧招商國際旅行社總經理武某一起，來到瀋陽市旅遊局質檢所做現場調解。

　　質檢所的負責人表示，諸如旅遊景點縮水及無導遊服務等問題，應嚴格按照國家旅遊局出臺的《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》進行賠償。希望消費者能合情合理地索賠，旅行社也應酌情賠付。

　　武經理則表示，旅行社也是受害者，此前從來沒遇到過那麼差的專列，但旅遊專列是鐵道部給定的，旅行社也沒辦法。

　　目前，具體賠償金額正在進一步協商中。本報將繼續關注。