□李春娟

　　身為服務行業的物業管理方,好像並沒有明確自己的角色。物業應該明白,自己首先是服務的角色,其次才是管理的角色。物業的顧客就是業主們,只有為業主們做好服務工作,才能夠抓住業主們的心。

　　最近看了一篇報道,説是濰坊高新區泛海城市花園小區部分業主正在自發籌備新一屆業委會,但是小區物業卻將業主們貼出的籌備公告撕掉,此舉引發部分業主的強烈不滿,他們認為現任物業服務不好且收費過高,籌備新一屆業委會是為了維護廣大業主的權益。但物業公司的説法恰恰相反,他們覺得自家收費很合理,且服務完善,上一任業委會任期未滿,目前換屆選舉為時尚早了。

　　業主和物業鬧矛盾的新聞報道,我們也聽説了好多起了。引起矛盾的原因多種多樣,有的是因為繳納物業費問題,有的是因為物業服務問題。每次出現問題,業主和物業雙方都是各執一詞,公説公有理,婆説婆有理,局外人也很難給出個公證的評判。但是,其中的一些問題,確實是物業方面的原因引起的,有時候處理不及時,導致問題越來越大。

　　近年來,有些物業不能擺正自己的位置,動不動就把自己當成管理人員,工作方式簡單粗暴,動輒對業主們指手畫腳。物業費想漲就漲,還不允許業主們説話。出現了問題,或者業主們有意見的時候,不是耐心的溝通和解決,而是通過一些非正常的手段,或者停水或者停電,逼迫業主們就範。有時候根本不是自己權限範圍內的工作,物業也敢越俎代庖。比如業主委員會這樣的機構,本來是業主們自由選舉産生的,完全由業主們説了算,與物業絲毫不相干。結果物業也敢來橫插一杠,一句不合適,就敢撕業主們的告示,你説物業的權力大不大?

　　業主和物業是什麼關係?不敢説業主是物業的“上帝”吧,至少也是他們的顧客,失去了顧客的支持,什麼樣的工作能幹長久呢?看看我們身邊那些服務性的行業,面對顧客都是畢恭畢敬的,生怕因為服務質量不好失去客戶。同為服務行業的物業,好像並沒有明確自己的角色。物業應該明白,自己首先是服務的角色,其次才是管理的角色。物業的顧客就是業主們,只有為業主們做好服務工作,才能夠抓住業主們的心,也才能讓自身的事業更好的發展下去。把業主們當成發財的工具,服務態度差,服務質量也差,最後的結果只能是砸了飯碗,卷鋪蓋走人。

　　物業的存在確實是有必要的,畢竟,小區的很多事情,業主們都不方便親自去處理,只能委託物業。只要物業能擺正自己的位置,認真工作,全心全意為業主服務,那麼業主們肯定是歡迎的,也會支持物業的工作。物業認真服務業主,業主傾心支持物業,才能建立和諧的小區,這也是我們大家都想看到的。