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(范萬峰攝)
本報2月27日訊(通訊員 范萬峰 記者 張牟幸子) 25日上午,濱州醫學院附屬醫院客戶服務部正式成立,將提供多種就診預約服務,方便患者就診。
25日上午,在濱醫附院門診大廳舉行了客戶服務部成立揭牌儀式,醫院黨委書記孫祥軍出席儀式併為客戶服務部揭牌。醫院院長王強,副院長秦東京,各職能科室負責人參加了揭牌儀式。
濱醫附院客戶服務部是在原出院病人回訪中心的基礎上成立的,將通過多種途徑的就診預約服務,努力為患者節省就診時間,使患者就醫更加方便快捷,並提供出院病人回訪服務,對出院病人回訪反饋的信息進行匯總、整理,向醫院管理層、職能科室進行反饋,為醫院保障醫護質量、完善就醫流程、提高服務水平及時、完整地提供真實、客觀、準確的數據和資料。同時,客戶服務部還充分利用服務熱線,對醫院服務信息、就醫流程、常見疾病的預防保健進行科學、準確地解答。
客戶服務部的成立對於提高醫院醫護質量和服務水平、改善醫患關係、切實解決群眾就醫的難點問題、自覺接受社會監督及加強廉政行醫建設、提升醫院形象,構建信任、理解、和諧醫患關係等方面起到重要作用。
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