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本報2月29日訊(記者 李濤)花1690元購買一部導航手機,結果用了還不到一年兩個月時間就出現三次故障,前兩次客服人員還免費給維修,現在卻要收取120元維修費。2月28日,市民王先生向記者講述了他遇到的窩心事。
2月28日,市民王先生向本報反映,他于2010年12月28日買了一部金立帶導航的智慧手機。春節前夕導航功能突然不能用了,屏幕上總是顯示無數據文件或卡已鎖定。於是,王先生就打電話給客服中心諮詢,工作人員稱單位快放假了就讓其年後再維修。
春節後,王先生帶著手機到客服中心維修,工作人員檢查後稱需要交納120元費用,否則就不給維修。王先生稱,想到當時借朋友的導航儀才150元,而修一次手機就要120元,況且之前手機也出現過這個故障,王先生拒絕交納費用。隨後,王先生撥打了金立手機全國客服電話,工作人員答覆讓其直接聯絡當地客服工作人員。
隨後,記者聯絡金立手機濰坊客服中心,工作人員介紹稱,王先生的手機之前出現過兩次故障,一次是屏缺陷,一次是導航出現故障；這次出現故障也是導航問題。前兩次出現故障,客服中心都免費為其進行了維修調試。
而對於收費一事,工作人員解釋稱,王先生的手機裏面有個零件損壞需要更換,現在王先生的手機出現故障時已經出了保修期,按公司規定就要收取一部分零件費和維修費。“所有的産品都是這個規定,我們也是按照公司規定來做的,並沒有多收錢。”
2月29日上午,金立手機客服中心工作人員給記者打來電話稱,他們已免費為王先生的手機進行維修調試。
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