　　消費者價值理論指出：服務，不在於企業做了什麼，而在於消費者感知了什麼。企業服務應基於消費者的價值需求，從價值供應上重新樹立消費者至上的觀念。自1978年生産出中國第一台全自動洗衣機，在34年的發展歷程中，小天鵝洗衣機始終堅持用戶至上，用實際行動征服了每一位用戶，讓全心全意的服務理念深入人心。在2011年展開的“三十三年見證品質傳奇──小天鵝洗衣機百萬重金尋找全國老用戶”活動中，許多老用戶講述了小天鵝全心全意服務觸動他們的感人故事。

　　比如一位來自甘肅邊疆的楊姓老用戶，就講述了一次小天鵝“急行軍”800公里送來專業服務的故事。據楊老用戶講述，在上個世紀90年代，當時家裏的小天鵝洗衣機使用一段時間後，發現噪音有些大，但是當地又沒有固定的維修點，距離最近的小天鵝洗衣機維修點在蘭州，兩地相距800多公里，在當時就算坐火車也需要近一天一夜的時間。

　　“抱著試一下的心態，撥通了小天鵝洗衣機的售後服務電話，沒想到小天鵝洗衣機的售後服務人員向西驅車800多公里，送我們送來了服務，讓人感到意外又感動”，該老用戶介紹，由於工作單位的保密性，地圖上甚至都找不到具體的地址，通訊也沒有現在這麼方便，小天鵝洗衣機的工作人員是一路打聽過去的，很是令人感動。

　　還有一名山東濟南的老用戶在微博裏説道，“小天鵝的質量好服務更好，當年我的洗衣機出了一點小毛病，服務人員跑了一百多公里來給免費維修，好感動。”

　　早在幾十年前，小天鵝就推出了各項貼心的服務理念，一直引領洗衣機行業的服務升級，通過實實在在的行動為消費者送去點點滴滴的感動。據了解，在小天鵝洗衣機的服務歷史上，“12345”特色服務為不少老用戶津津樂道，這就是“上門服務帶一雙鞋，進門二句話，帶好三塊布(一塊修機布，一塊墊機布，一塊擦機布)，做到四不準(不準抽用戶一根煙，不準喝水，不準亂收費，不拿用戶禮品)，五年保修，隨叫隨到，如有逾期甘願受罰。

　　為了更好地履行全心全意的服務理念，小天鵝不斷完善其服務體系，如今，小天鵝洗衣機面向全國用戶開通的24小時售後服務熱線4008228228，可同時接聽1000條線，遍佈全國的5300家服務網點和20000人的服務團隊，為用戶提供方便、快捷的上門服務，兌現小天鵝洗衣機“微笑之心”服務的承諾。

　　三十四年的如歌歲月，小天鵝始終立足用戶的需求，以實實在在的貼心服務，贏得了廣大用戶的廣泛認同和信賴，提及小天鵝，全心全意的服務總如一股暖流，溫暖千千萬萬的新老用戶。