文/圖本報記者李恩樹

　　上海市四川北路派出所社區民警鄒克耀憑藉“説話”的藝術,化解了鄰里之間一個又一個矛盾,為構建和諧社區作出了積極的貢獻,而其獨特的“海派清口”和“人性智慧”,使其迅速成為網絡“紅人”。

　　棚戶多、違章建築多、出租屋多、外來人口多、無業人員多,這是鄒克耀管轄的正興小區的最大特點。在這片6萬多平方米的管轄範圍內,實有人口超過7000。

　　接管正興居委的鄒克耀,沒有被艱苦的社區環境和惡劣的治安狀況所難倒。他走家串戶,和社區居民廣泛交談,深入了解他們的生活環境和心理活動。面對不同居民,他會用不同的方式、不同的語氣,用“遠親不如近鄰”的事例勸慰鄰里之間互相體諒、守望互助,用“平常心”和“包容心”將一個個鄰里矛盾化解于萌芽之中。

　　正興小區裏的小朋友叫他“鄒伯伯”,老人叫他“小眼睛鄒同志”,年輕人喜歡叫他“鄒爺叔”,居委幹部稱呼他“鄒老娘舅”。

　　用真心、動真情、説真話,是鄒克耀的社區工作藝術。群眾將他當做貼心人,他把群眾當成自己人。

　　2011年,懂“語言藝術”的鄒克耀趕新潮,又把話説到了微博上。開通實名制個人微博後,鄒克耀通過與網友粉絲開展良性互動,搭建了一座警民互動、警民溝通的新橋梁。

　　鄒克耀笑言:“我織‘圍脖’已經一年了,粉絲數越來越多,人氣越來越高。我的‘潮’是不説大道理,是真情交流,是實實在在地為民服務。”

　　一次偶然的機會,鄒克耀造訪了四川北路街道敬老院。敬老院簡陋的條件讓鄒克耀印象深刻。回去之後,他拿出自己的5000元錢,捐給四川北路街道敬老院。當得知這筆錢款是鄒克耀前些年獲得的先進個人獎金,而他家中尚有癱瘓在床的老母需要大筆醫療費用時,敬老院院長感動不已,鄒克耀只是淡然地説:“看到這些老人,就會想起我母親,我希望他們都能像我母親一樣安度晚年。”