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綜述:遏制港澳遊糾紛需標本兼治

發佈時間:2012年03月02日 01:08 | 進入復興論壇 | 來源:中新社 | 手機看視頻


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  國家旅遊局有關負責人27日表示,對於香港、澳門發生的導遊與遊客旅遊糾紛事件,須堅持用發展的辦法和措施來不斷解決發展中存在的問題,盡最大可能有效遏制類似事件的發生。

  近年來,內地遊客赴港澳旅遊的人數不斷增多,旅遊糾紛時有發生。先有導遊惡語相向氣死內地前乒乓國手,後有女導遊阿珍令大陸人神傷的辱罵視頻,接著內地遊客毆打澳門導遊、多個內地旅行團被“賣豬仔”滯留澳門機場碼頭等事件。最高峰時,澳門1天竟同時發生3起旅遊糾紛。

  有澳門記者戲言:“旅遊糾紛報道得太多,都不算新聞了。”

  外出旅遊,本來是件很開心的事情。然而,很多遊客參加了港澳遊,經常會遭遇“買豬仔”、隨意更改行程等問題時有出現,讓人掃興。

  據媒體報道,內地入境團中“負團費”旅行團仍然不少,部分內地旅行社在客人報團時隱瞞行程,最後因被迫到購物店購物而大感不滿。更有甚者,原本行程標明在澳門逗留1天,可到達後只是在車上遊覽,“遠眺”一下街道風光便直接將遊客送到關閘出境了事。

  為遏制港澳遊糾紛,國家旅遊主管部門煞費苦心,想出了不少辦法。2011年,內地與港澳地區合作分別出臺了《內地居民赴港(澳)旅遊組團社與地接社合同要點》。與此同時,港澳地區也先後出臺了一些規管措施。

  可這些措施出臺後,港澳遊糾紛依然時有發生。澳門一位姓申的導遊告訴記者,究其原因,還是監管不力、處罰不嚴。在澳門發生的旅遊糾紛,大部分都是關於行程安排方面的,責任大多不在澳方。但糾紛發生後,處理手法一般都是息事寧人,大事化小、小事化了,從來就沒聽説過,有那家旅行社被罰的,甚至連警告都沒有,説明在監管上還存在比較大的漏洞。

  國家旅遊局負責人認為,上述事件的發生,是內地赴港澳旅遊市場快速發展過程中出現的,與三地旅遊業發展不平衡以及旅遊市場秩序失范、內地遊客文明素質有待提高等因素密切相關,同時也反映出在市場秩序、監督管理等方面存在的一些深層次問題。

  國家旅遊局祭出了三招,遏制港澳遊糾紛:一是加強監管合作,嚴厲打擊削價競爭和欺詐遊客行為,依法嚴肅處理違規和擾亂市場秩序行為。二是完善合作機制。三是積極倡導誠信旅遊理念,引導企業誠信經營和遊客理性消費。

  澳門專業導遊協會會長胡惠芳認為,國家旅遊局提出的意見可阻嚇不自律的人,有助杜絕及減低旅遊糾紛。但她認為,應在這個基礎的工作上再下功夫,切實提出如何監管,確保將政策落實到各地方政府,避免有人心存僥倖。

  有業內人士建議,旅遊主管部門應要求所有具有經營港澳遊資格的旅行社全部上網,利用電腦網絡進行統一管理,這樣各旅行社的經營運作狀況就一目了然,主管部門就能對業界進行有效監管,這樣才能標本兼治,從根本上遏制港澳遊糾紛。(完)

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