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怎樣破除“謠言法則”(人民論壇)

發佈時間:2012年03月02日 00:30 | 進入復興論壇 | 來源:人民網-人民日報 | 手機看視頻


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  日前,網上一度盛傳的“江蘇地震”、“河北保定出現非典變異病毒”等消息,相繼被證實為謠言。發人深思的是,這些謠言儘管事後看起來“假得不能再假”,依然有著可觀的網上轉發量,甚至在個別媒體添油加醋的報道下導致恐慌。這樣的情形,不免令人想起去年“碘鹽防輻射”謠言被極度放大後所掀起的食鹽搶購風波。

  如果把觀察的視野再打開一些,更會發現,在新媒體時代的社會化網絡中,謠言的生成、傳播與消失,遠非“不攻自破”那麼簡單,也不是一句“止于智者”所能立馬解決。在網絡謠言“超音速翱翔”的背後,存在著深層的“謠言法則”,這既拷問著公眾的理性,更考驗著媒體的作為。

  電影《讓子彈飛》裏有這樣的臺詞:人們不願意相信一個土匪的名字叫牧之,人們更願意相信叫麻子,人們特別願意相信,他的臉上應該長著麻子。正如學者指出的,一些謠言之所以逃過了人們的常理辨別系統,是因為它們與我們已經相信或願意相信的事情合拍。群體的焦慮感越強,謠言越容易傳播開來,“成功的謠言”往往正是利用和強化了這種焦慮情緒。

  從這個意義上説,食鹽搶購風波凸顯了公眾對核輻射危害的恐慌,深圳“八毛門”事件反映了對醫患矛盾的糾結,紅十字會“發文索捐”謠言不脛而走表達了對慈善機構信息透明的渴望。這反過來恰恰説明,謠言一旦與現實問題、社會焦慮“剪不斷理還亂”,媒體破解謠言便升級為一場更為艱難的博弈,呈現著事實真相和信息交流目的之間的曲折較量。

  看看社會學家的傳播公式:信息越模糊不清,在公眾心目中越重要,流言便傳播得越快。這説明媒體的信息要更快更清晰,才能讓真相跑在謠言前面。聽聽心理學家的深刻警告:如果我們聽到的謠言給事實做出了一個符合我們日常經驗的解釋,我們便願意相信並傳播它。這要求媒體的聲音要更有説服力,才能越過謠言佔據輿論制高點。

  由此看來,破除“謠言法則”,媒體首先要當好“檢測儀”,善於明辨是非真偽、剖析機理成因,對深層問題心裏有數,不被情緒和偏見所裹挾甚至淪為謠言“推手”。也要當好“定位儀”,在眾説紛紜、人心惶惶之際敢於站出來,推動和配合有關方面及時提供真實、客觀、權威的信息,讓公眾心裏有底。還要當好“導航儀”,紓解公眾焦慮,正視現實問題,正如胡錦濤總書記指出的,在加強信息服務中開展思想教育,化解矛盾,理順情緒,引導各方面群眾共同前進。

  謠言也是一面媒體之鏡,既照出面對“國稅總局47號文件”不少媒體集體“自擺烏龍”的教訓,也折射出水污染問題之下各類媒體進行科普、解疑釋惑,成功化解礦泉水搶購危機等經驗。其間的經驗和教訓充分説明,在新媒體時代,雖然人人都有麥克風,但媒體尤其是主流媒體手中的麥克風是“金麥克風”,不僅音量大、功能強,而且受眾多、傳播廣。在新形勢下,媒體怎樣用好手中的話語權,以媒體理性涵養公眾理性,以媒體責任激發公民責任,不僅事關媒體自身發展,也影響著社會的文明進步。

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