　　2012年春運已于上周結束，淘寶旅行推出的航班延誤險在春運期間受到了乘客的廣泛歡迎。春運期間，最高一天有近3000人購買了航班延誤險。據悉，淘寶旅行自2011年12月6日推出航班延誤險兩個月以來，已經有近10萬人購買。2月23日，淘寶旅行結合保險公司的賠付情況，通過分析消費者在淘寶上購買航班延誤險的航班信息，以春運的“1月8日-2月16日”為統計週期，獨家整理出各個城市的航班延誤排行榜，數據顯示：廣州成最易晚點城市，阿勒泰成航班最靠譜城市。根據淘寶旅行航班延誤險的條款，如果旅客搭乘的航班延誤，並且實際到達時間超過計劃到達時間兩個小時（北京、上海、廣州為4個小時），旅客就能獲得200元的賠償金。除了航空公司公告取消航班以外，包括惡劣天氣、自然災害、超售、航空管制在內的多方面原因都在賠付的範圍之內。

　　□本報記者鄧宇

　　廣州最易晚點

　　中國消費者協會和民航局運輸司近日發佈的《2011年航空服務消費者調查報告》顯示，最令消費者不滿意的是航班延誤，其次是航班延誤後續服務。

　　數據顯示，春運期間，通過對淘寶旅行訂購機票並購買航班延誤險的乘客數據分析，從廣州起飛或降落的航班賠付比例最高，這讓廣州成為國內最容易飛機晚點的城市。排在廣州之後的九大城市分別是：上海、寧波、北京、麗江、西雙版納、珠海、拉薩、臨沂和南寧。

　　造成這結果一方面是這十大城市本身就是航空大市，商務和旅遊出行人數較多，但是也從側面説明了這十大城市的航空服務水平與消費者選擇航空服務的初衷之間存在著巨大的差距。

　　事實上，當航班發生延誤時，航空公司在給消費者造成延誤經濟損失後賠償的主動性往往不夠。《2011年航空服務消費者調查報告》顯示，只有6.5%的消費者曾獲得航空公司針對航班延誤的損失賠償。儘管淘寶旅行推出的航班延誤險不能從根本上解決航班延誤的問題，但只要航班發生延誤，系統會自動理賠，並且在24小時內到賬，確保遭遇航班延誤的被保險人都能獲得賠付。

　　排名最易晚點航班最靠譜

　　城市排行城市排行

　　1 廣州阿勒泰

　　2 上海南陽

　　3 寧波阿克蘇

　　4 北京庫車

　　5 麗江西寧

　　6 西雙版納保山

　　7 珠海喀什

　　8 拉薩榆林

　　9 臨沂井岡山

　　10 南寧鹽城