廣東金融業舉辦消費者權益保護活動上，儲戶現場申訴，呼籲維權

　　羊城晚報訊 記者曾頌、實習生王玲報道：中國人民銀行廣州分行、廣東銀監局、廣州證監局、廣東保監局，27 日在廣州聯合啟動“保護金融消費者權益大型公益宣傳月”活動。在廣州地區250 多家金融機構代表出席的活動現場， 有兩名儲戶到某國有大行展位抗議， 起因是借記卡被盜刷鉅額現金，銀行卻“踢皮球”。有律師對本報表示， 近期銀行卡被盜刷的案件似乎大量增加，而儲戶缺乏維權手段。

　　盜刷案件疑近期暴增

　　昨日上午氣溫突降， 但並沒有影響儲戶殷先生維權的決心。上午10 時30 分許，殷先生和一名朋友來到某國有大行的展位抗議，舉著“@X 行有人管麼”的牌子佇立：

　　“這是我們新開的微博號， 想吸引其他受害者的注意，大家一起來維權。”

　　殷先生對記者説，他的遭遇頗“狗血”———人在馬來西亞， 銀行借記卡卻在東莞一家珠寶店被刷走35 萬元； 找銀行理論，被告知是“密碼保管不當”，儲戶負全責。

　　接受本報採訪時，廣州衡泰律師事務所律師陳志華透露，最近感覺盜刷案突增：“也就這三四個月， 我手上已經有6 單案子了。這很不尋常。”

　　陳志華表示， 這類情況一般是銀行卡被“克隆”；若儲戶能證明是在銀行終端或商戶處被“克隆”，則可追責銀行、商戶：

　　“問題是，絕大多數人都無法舉證，因此維權困難。”

　　維權意識需加強

　　“個別案例也就罷了， 但我周圍一問就有十幾個人被盜刷，成普遍現象了。這次説好大家一起來申訴， 結果只來了兩個。”殷先生稱，受害儲戶的維權意識太差。

　　儀式現場，“一行三局”向社會正式發佈《關於加強廣東省金融消費者保護工作的意見》， 並與全省金融機構代表共同簽訂《廣東金融業保護金融消費者公約》（下稱“公約”），對保護消費者權益作出承諾。

　　從此前本報接到的投訴看， 消費者主要不滿“風險揭示不明確”、“泄漏消費者信息”、“過度推銷” 等現象， 本次簽訂的“公約”亦作出限制，要求各金融機構誠實宣傳， 對消費者信息進行嚴格的保密管理，並制定和完善消費者投訴制度，公示消費者投訴的具體途徑和方法等。

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