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高速公路上的“管家婆”

發佈時間:2012年03月01日 07:24 | 進入復興論壇 | 來源:廣西日報數字報刊 易 軍 | 手機看視頻


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  易 軍 傅龍彪

  時間:2月24日

  地點:南寧高速公路客服中心

  天氣:陰天有分散小雨

  18時27分,隨著“嘀嘀嘀”的電話鈴聲響起,值班客服人員謝玉璇微笑著按下了接聽鍵。

  “您好,這裡是南寧高速公路客服中心,有什麼可以幫您?”

  “我從玉林山圍收費站進入走高速去柳州,有多遠?”

  “您好,里程是336.7公里。”

  “謝謝您!姑娘。”

  18時29分,電話再次響起,這次是一輛小轎車在南寧繞城高速高嶺收費站附近1公里處拋錨之後司機打來的求助電話。小謝熟練地聯絡拖車求援,為該司機解了燃眉之急。18時33分,有司機打電話致電客服中心反映柳南高速公路柳州往南寧方向樁號K1443處有廢棄輪胎皮,如不及時清理,可能會影響行車安全。小謝立刻致電通知路上巡邏工作人員將其清理。

  “我們就像是高速公路上的‘管家婆’,只要司乘有需要,什麼事情都管。”客服姑娘們有些俏皮地説道,只要司乘能夠平平安安到達目的地,我們工作就有價值!

  “這幫年輕的管家婆確實愛管事。她們沒日沒夜受理各種電話,如問路、求助,對外發佈路況信息,應對路上應急管理等工作,忙得都沒有時間談戀愛。”南寧高速公路客服中心負責人介紹,她們每年平均要接5萬多起受理電話,最忙的一天接電話高達500多個。這些電話屬行車路線和路況信息等諮詢類的佔70.69%,屬拖車、修理等求助類的佔26.66%。

熱詞:

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