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易 軍 傅龍彪
時間：2月24日
地點：南寧高速公路客服中心
天氣：陰天有分散小雨
18時27分，隨著“嘀嘀嘀”的電話鈴聲響起，值班客服人員謝玉璇微笑著按下了接聽鍵。
“您好，這裡是南寧高速公路客服中心，有什麼可以幫您？”
“我從玉林山圍收費站進入走高速去柳州，有多遠？”
“您好，里程是336.7公里。”
“謝謝您！姑娘。”
18時29分，電話再次響起，這次是一輛小轎車在南寧繞城高速高嶺收費站附近1公里處拋錨之後司機打來的求助電話。小謝熟練地聯絡拖車求援，為該司機解了燃眉之急。18時33分，有司機打電話致電客服中心反映柳南高速公路柳州往南寧方向樁號Ｋ1443處有廢棄輪胎皮，如不及時清理，可能會影響行車安全。小謝立刻致電通知路上巡邏工作人員將其清理。
“我們就像是高速公路上的‘管家婆’，只要司乘有需要，什麼事情都管。”客服姑娘們有些俏皮地説道，只要司乘能夠平平安安到達目的地，我們工作就有價值！
“這幫年輕的管家婆確實愛管事。她們沒日沒夜受理各種電話，如問路、求助，對外發佈路況信息，應對路上應急管理等工作，忙得都沒有時間談戀愛。”南寧高速公路客服中心負責人介紹，她們每年平均要接5萬多起受理電話，最忙的一天接電話高達500多個。這些電話屬行車路線和路況信息等諮詢類的佔70.69%，屬拖車、修理等求助類的佔26.66%。
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