河北省涿鹿縣在開展加強基層建設年活動中，以便民利民為出發點，以提升服務為切入點，以群眾滿意為落腳點，在全縣373個行政村建立“便民服務中心”，為農民群眾提供“一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務”，受到群眾廣泛認可。

　　集中辦事“零距離”。便民中心建在行政村上, 為群眾提供四項“零距離”集中服務，實現了由“群眾找我來辦事”到“我主動為群眾服務”的轉變。一是代理代辦服務。為村民提供建房審批、低保救濟申請、身份證辦理等各項力所能及的代辦服務。二是諮詢指南服務。為村民提供法律政策諮詢、市場信息諮詢、就業信息等方面的諮詢服務。三是民事調解服務。受理和解答群眾提出的信訪問題，參與協調處理各種矛盾糾紛，暢通群眾訴求渠道。四是致富發展服務。為村民提供引進優良品種、農業技術培訓、農産品銷售等方面的服務。

　　公開辦事“零障礙”。便民服務中心工作人員由農業、林業、文化、民政、計生、衛生等站所幹部和村“兩委”幹部組成。把服務項目、人員分工、聯絡電話等內容印製成聯絡卡逐戶發放到群眾手中，通過每週定期到村服務和電話預約服務相結合的方式開展工作，有效解決了過去農民群眾辦事往返跑、花時間、人難找等問題，實現了“小事不出村、大事不出鄉、服務有保障”，為廣大農民鋪設起一條便民、利民、富民、安民的“綠色無障礙通道”，真正做到陽光為民服務，被群眾稱為“濃縮的便民服務大廳”。

　　規範辦事“零差錯”。各服務中心在建立健全工作臺帳的同時，不斷完善《首問責任制》、《限時辦結制》、《公開承諾制》、《服務代辦制》、《工作人員考勤制度》等制度，通過公開服務項目和編制服務流程，從人員管理、案件辦理、結果反饋、服務投訴、責任追究五個環節嚴格操作程序，努力強化服務標準、規範服務行為、提高服務質量，及時為群眾釋疑解難，切實為群眾提供快速、優質、高效的服務，使便民服務中心真正成為群眾心目中“辦實事、解民憂、惠民生”的窗口和平臺。便民服務中心的成立，極大地方便了基層群眾，辦事人數不斷增加，截至目前，已辦理各種審批手續129項、調解群眾矛盾糾紛63件、幫助解答生産難題50多個。（苑英華）