地址找不到、工作人員少,這其實是全國3270個縣以上消費者協會普遍存在的問題。北京市通州消協的王秘書長表示,消協不同於一般的社會團體,它沒有會員,不收會費,所有經費都依靠財政撥款,是隸屬於工商局下面的事業單位。前些年,來消協工作的甚至都是工商局一些快退休的老頭、老太太。(2月26日《華夏時報》)　

　　如今購買商品短斤少兩,多收費亂收費,霸王條款等等問題不少,按説找消協投訴的人多之又多,可是到消協投訴者越來越少。中國消費者協會歷年數據顯示,全國各級消協組織受理的消費者投訴數量,已經由2001年的72.1萬件減少到2011年的60.7萬件,十年間減少11.4萬件,降幅為15.8%。此種投訴數量降低並非真降,而是人們對消費者協會失去信心,投不投訴都是一個樣,不如省點心。

　　消協不作為,有人將其歸結為沒有會員,不收會費,可是其有正規的編制,享受財政撥款待遇,不少還是工商局的領導兼任會長,要權有權,要經費有經費,比起其它的社會團體來更有優勢。由此,真正的原因不在組織的性質,而在於太“懶”。

　　消費者協會,按説是消費者的家,可是投訴起來非常麻煩,又是要單據,又是證明材料,又是説明書,又要寫書面投訴,為了幾十元或者上百元錢,連來回的車費都比不上。此方面本人有親身的體驗,因開發商電費多收,打電話到當地消費者協會投訴,其回答是要拿到電費單到開發單位蓋章,這章怎麼蓋,被投訴者自己還會給自己提供證據?消費者到消協投訴,目的是尋求問題解決,時間越快越好,程序越簡單越好,可是往往簡單的事變得非常複雜。如此,有多少人會去投訴?投訴的人少,消協自然就落得清閒,自然而然也就成了“養老單位”。

　　當然,投訴要擺事實,要有根有據,可是有些依據不是消費者想獲得就能獲得的,並非想收集就能收集齊全的。但只要消協到被投訴單位進行了解,事情就會好處理一些,沒必要先讓消費者提供資料。在此方面,“香港的消費者協會就要厲害多了。他們可以參與調查、論證以及産品的檢測,還可以在輿論上發表公開的通報,很強勢”。假如能像香港那樣,還需消費者遍地找證據嗎?

　　消協之所以設立那麼多為難投訴者的門檻,問題在於他們幹好幹差一個樣,幹與不幹一個樣,不用擔責。因而,能推則推,能擋則擋,多一事不如少一事,不願邁出自己的腿。沒有監督,沒有責任,此種體制機制,怎麼不讓消費者傷心。

　　在今天的經濟社會,商品種類繁多,其中的問題也隨之增多,消費者維權顯得越來越重要,目前消協的狀況令人擔憂。此種“養老單位”不改,怎麼去維權,消費者的利益怎麼能夠得以維護?羅瑞明