讀者聲音

　　市民李先生：我準備購買京東商城與奔馳公司合作推出的一款smart轎車，售價149888元。京東網頁上宣稱 “同等配置smart售價16.3萬元”，算下來在京東購買可節省13112元。而奔馳官方網站和客服均表示，同等配置車型報價為15.8萬元。那不是只優惠了8112元麼？ 5000元差價是怎麼回事？另外，京東自稱 “並不是賣車”，而是消費者通過在京東商城支付1000元預約保證金，獲得線下提車的預購權，到線下試車、支付車款並提車。如購車成功，京東將把1000元保證金退還到用戶銀行卡中；對於未成功購車者，這筆錢將退回其京東賬戶，“不予提現”。這合理嗎？

　　記者隨訪

　　smart品牌宣傳負責人高先生表示，奔馳公司此次與京東合作推出的車型為“流光灰特別版”，其基本配置是smart 62kw硬頂激情版。該款車型官方售價確係15.8萬元，但“流光灰特別版”在此基礎上增加了“金屬漆”這一配置。根據奔馳的指導價格，消費者為車輛選配金屬漆，需額外支付5000元。這樣一來，“流光灰特別版”的“參考售價”就變成了16.3萬元。就在奔馳給出上述解釋的當天，京東商城的客服卻語焉不詳。記者就此事向京東提出交涉，兩天后，京東在首頁廣告中增補了“金屬漆”等細節信息，而具體的商品介紹頁面和其他宣傳頁面則繼續沿用之前表述。

　　上海市消保委汽車專業委員會負責人何先生表示，這是個“數字遊戲”。先對車輛增加配置，提高價格，然後再行讓利。從數字看，購車人的確獲得了優惠，但同時也付出了被迫加價選擇金屬漆的代價。如果一切信息都事先讓顧客知曉，倒也無可厚非，可企業在做宣傳時，並未盡告知和解釋義務，有違商業誠信。

　　關於保證金的退款方式，京東1230號客服人員表示，如果客戶線下沒能成功簽署購車合同，保證金的確只能退回其京東賬戶，用於購買其他商品，不能提取現金。而該公司媒體部門一位工作人員則表示，客服表達有誤，退回京東賬戶的資金可以提現。記者隨即指出網頁文字説明已明示“不予提現”，一段時間後，京東將此四字刪除。

　　上海光明律師事務所李冬穎律師表示，對於京東這樣的網絡商戶而言，其網頁文字即構成銷售合同的一部分，隨意修改條款，是對消費者權益的不尊重，甚至違法。此外，京東既自稱“並不是賣車”，其行為就更似“仲介”。當消費者接觸具體車輛後，發現不滿意或不合適而無法達成購買意願時，預收金理當返還。而對買車人退款至銀行卡、未買車人退還至京東賬戶的做法，維權人士認為這是歧視。

　　消保委的何先生再次建議，汽車是特殊商品，消費者切勿像選購手機那樣只通過網上介紹和比對就確定購買的品牌和車型，“一般4S店都可試乘試駕，消費者簽合同或付定金前，最好體驗後再做決定，避免不必要的麻煩和尷尬”。（記者 馬松）