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在本報兩次曝光代理商騰肇電子涉嫌欺詐消費者、高價出售電腦後，宏碁公司2月21日通過其公關公司向本報發來回復函。函件中表示，宏碁非常重視本報報道中所反映的問題，第一時間調查了解情況並督促相關方面解決問題。
《IT時報》記者于2月17日通過公關公司向宏碁公司提供了被“欺詐”的七位消費者名單，截至發稿時為止，已經有4位消費者前往騰肇電子協商，並分別得到了退款、換機的處理。
宏碁方面並沒有出面直接與消費者接觸，而是由騰肇電子出面進行處理。不過宏碁也表示，名單中其他消費者也在聯絡解決中。
宏碁還表示已經責成騰肇電子清查此事，認真解決消費者問題，並要求其就此事另行書面説明。不過宏碁方面並沒有透露是否會就此一系列事件處罰騰肇電子。“調查還在進行中，還需要一些時間，不過宏碁可以會儘快給出一個答案。涉嫌欺詐行為的員工已經被騰肇電子除名。”
在回復函中宏碁還表示，對受到損失的消費者再次表示歉意。“宏碁將進一步加強經銷商管理，提升服務水平，為消費者提供貼心週到的優質服務。”
除了《IT時報》記者向宏碁公司提供的七位消費者之外，在追蹤採訪中，還有三位消費者向記者反映騰肇電子的涉嫌欺詐，同時還有言語上的威脅，不過這3位消費者最終在自己的據理力爭之下都拿回了自己預付款，並沒有購機。
滬上某媒體2月20日同樣曝光了騰肇電子欺詐的問題，不過消費者最後在騰肇電子購買的是三星筆記本電腦，該報道稱，該電腦的價格比市場價高出2500元左右。後來在賣場的協調下，騰肇電子最終同意返還張先生1000元。
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