■走基層　聽民聲

　　“你們是過來租房子吧,我是來登記信息的。”“這個房子住了這麼多人,用了好幾個電飯鍋,千萬要注意用電安全。”“上次居委會給你安排的工作怎麼樣?”這是記者日前跟隨合肥市濱湖和園社區網格管理員走進居民家庭時聽到的話語。

　　記者採訪的半天時間內見到,他們穿梭于社區各樓棟間,時而入戶採集信息、檢查電梯安全,時而巡查公共設施、徵集社情民意,這些工作是社區實行網格化管理服務的重要內容。

　　談及網格化管理服務時,濱湖和園社區居委會負責人鐘震年坦言道,這個社區是回遷社區,現有居民約1萬人,主要來自原周邊8個村的村民,以及外來務工人員。由於居民文化程度參差不齊,在公共綠地種菜、高空拋物等不文明現象一度常常出現,給社區管理服務帶來很大難度。

　　2010年7月底,社區開始實行網格化管理服務,即以社區人口為基數,以樓棟為單位,將社區劃分為16個管理網格,網格管理員由居委會幹部、物業保安、物業保潔等方面人員擔任,分工負責居民的戶況信息、社區安全管理、環境秩序管理、社情民意徵集等6大項20多個小項的工作。

　　為提升管理服務效能,社區還聯合軟體公司,研發社區網格化管理服務系統。記者登錄該系統時看到,這個社區每個樓棟、每戶人口、流動人口等信息齊全。

　　記者隨機點擊2號樓2005室,系統顯示為“外地人租房”,需要“關注”。記者在網格管理員朱道敏的帶領下來到這戶,進門後見到這裡有幾個電飯鍋都在“工作”著,便出現了本文開頭網格管理員的詢問。

　　有了網格管理員,社區能夠在第一時間傾聽百姓心聲,為百姓排憂解難。記者隨網格管理員走進居民陳波家時見到,陳波握著網格管理員的手久久不放。

　　原來,26歲的陳波家有6口人,全靠父親和他工作養家,可他每天擺地攤的收入很少。網格管理員了解到這一情況後,積極協調給陳波安排了一份送早餐的工作。現在,他每天工作4個多小時,收入穩定,家庭生活水平也逐步提高。“有了政府的幫助,我相信生活會越來越好。”陳波説。

　　“三年前,我還是地地道道的農民,剛搬到這裡時,擔心在高樓大廈不能住習慣,可現在就沒有這種擔心了。”73歲的居民史承柱説,“家裏有什麼事,這些管理員隨叫隨到,他們不是親人勝親人啊!”