| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
馬野
近日，一位朋友去位於殷高路的電子警察罰款處交錢，只見原本二樓交現金的地方貼了張紙條，説現金繳款請至某某銀行某某支行。朋友大感鬱悶：大老遠來趟殷高路，只能辦個手續，交錢卻還得去別處。巧的是，隔天報紙上刊出消息，説那是警方收取罰款系統的升級換代，由人工升級為機器操作，升級完成後，既能用現金交，也能用銀行卡，還能網上交費，是一項便民舉措。
便民舉措當然要鼓掌叫好，但筆者有一點疑惑：只有硬體升級就夠了嗎？
據朋友講，當時在場的幾位司機都覺得不理解，甚至很生氣：交錢處只有一張白紙簡單説明現金繳款要去哪兒，事先無任何通知，現場也沒有任何解釋，更別提對給市民帶來的不便表達歉意了。
其實，現在傳播渠道很發達，廣播、電視、報紙、短信、微博……只要事先做一點小小的宣傳，就能在較大範圍內向市民傳遞繳款方式變更的信息，方便司機提前做好準備。另外，服務窗口的白紙上，也可以簡明扼要地説明原因，婉轉地表達歉意，讓“白跑一趟”的市民不會覺得莫名其妙。這些服務態度、服務理念的“軟體”，是不是也應該升級呢？
希望有關部門今後在升級“硬體”的同時，別忘了把“軟體”也及時升級，讓老百姓高高興興享受到升級的好處。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
