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升級的不應只有硬體

發佈時間:2012年02月28日 17:57 | 進入復興論壇 | 來源:解放牛網 解放日報 | 手機看視頻


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  馬野

  近日,一位朋友去位於殷高路的電子警察罰款處交錢,只見原本二樓交現金的地方貼了張紙條,説現金繳款請至某某銀行某某支行。朋友大感鬱悶:大老遠來趟殷高路,只能辦個手續,交錢卻還得去別處。巧的是,隔天報紙上刊出消息,説那是警方收取罰款系統的升級換代,由人工升級為機器操作,升級完成後,既能用現金交,也能用銀行卡,還能網上交費,是一項便民舉措。

  便民舉措當然要鼓掌叫好,但筆者有一點疑惑:只有硬體升級就夠了嗎?

  據朋友講,當時在場的幾位司機都覺得不理解,甚至很生氣:交錢處只有一張白紙簡單説明現金繳款要去哪兒,事先無任何通知,現場也沒有任何解釋,更別提對給市民帶來的不便表達歉意了。

  其實,現在傳播渠道很發達,廣播、電視、報紙、短信、微博……只要事先做一點小小的宣傳,就能在較大範圍內向市民傳遞繳款方式變更的信息,方便司機提前做好準備。另外,服務窗口的白紙上,也可以簡明扼要地説明原因,婉轉地表達歉意,讓“白跑一趟”的市民不會覺得莫名其妙。這些服務態度、服務理念的“軟體”,是不是也應該升級呢?

  希望有關部門今後在升級“硬體”的同時,別忘了把“軟體”也及時升級,讓老百姓高高興興享受到升級的好處。

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