“微笑瀋陽”活動昨日在公交系統啟動

　　司機的微笑，融化乘客臉上的冰霜

115路司機王靖昊有一張燦爛的笑臉

　　等公交車，左等右等盼不來，你著急不?著急了，誰都會發兩句牢騷。面對這樣的乘客，司機最好的選擇就是以微笑面對，不僅讓乘客消了氣，也會讓自己心裏舒坦。

　　昨日，“微笑瀋陽”活動在公交系統全面啟動。記者跟隨115路和158路公交車的兩名微笑司機，親身體驗了微笑的力量。

　　笑臉迎接乘客的怨氣

　　“咋回事啊?都等10多分鐘了車才來。”昨日14時許，在兩名市民的“埋怨”聲中，115路公交車停靠在中山路車站，20多名乘客先後上了車。

　　“您好!請多理解啊，在小北和北京街站出現堵車，請向後走啊。”車門一開，司機王靖昊露出微笑，並主動向乘客表示歉意。

　　“你們下回多注意啊，別老遲到，在外面凍著多難受啊。”聽到解釋後，仍有少數帶著怨氣的市民向王靖昊表達了不滿，聽到這裡，王靖昊衝著不滿的乘客又露出微笑：“謝謝理解啊……”

　　和乘客“有話必須好好説”

　　對王靖昊來説，這樣的情景每天都要發生20多次。“給乘客一個微笑，是處理矛盾的最佳方法，也是唯一方法。”王靖昊告訴記者，你和乘客越是辯解“堵車”等情況，越會讓乘客生氣，回頭自己也跟著生氣，還不如微笑面對，讓雙方都有好心情。

　　王靖昊相信，每名乘客都是通情達理的，就看你怎麼説。“在車上，我們看到拿著黑塑料的乘客上車就得檢查，防止易燃易爆品帶上車，我通常都會微笑著説，請您給大家節省時間，讓我們看一下袋子裏的東西，這樣也是為了讓您安全坐車。”王靖昊説，這樣説，乘客通常都會配合。

　　持有相同觀點的還有158路公交車司機劉凱，“同樣一句話，你只要語氣柔和點，還面帶微笑地説，基本就沒有和你對著幹的，畢竟很多人都是常年乘坐這趟車的，起碼都是臉熟吧。”

　　給乘客送“笑臉”徽章

　　158路公交車隊還專門通過“笑臉”徽章，拉近與乘客之間的距離。

　　劉凱告訴記者，他購買了4000余個“笑臉”徽章，只要乘客讓座，司機就會獎勵一個，一週以來，已經有100多個笑臉被送了出去。

　　瀋陽市文明辦有關人士表示，作為市民出行的窗口單位，交通系統是本次“微笑瀋陽”活動的重頭戲，115路公交車和158路公交車通過微笑服務已經受益，微笑不僅可以提高服務水平，更能提升乘客素質。 記者 張毅 攝影 李雙琦