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英國,傻瓜式的智慧

發佈時間:2012年02月28日 05:24 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  瑞士盛産最精確的時間──鐘錶,但時間的中心卻在英國──倫敦的格林威治村;巴西、德國屢獲足球冠軍,但足球最初的規則卻産生於英國;最繁榮的經濟在美國、日本、德國,但計算財富的會計行業,最權威的證書卻屬於英國。世界上行且行之有效的標準,往往産生於英國。古人云:不立規矩,無以成方圓,英國人善於做規矩。

  規矩能夠實行,必須簡單。英國的戶外垃圾箱總是並列三個,箱體外沒有文字説明,只有圖案標識:一個是玻璃瓶,一個紙袋,一個屑屑粒粒的點,擲棄者一目了然,知道歸類拋物,哪怕不識字的,都會各得其所。在上海,垃圾箱上寫著“有機”“無機”的化學名詞,表示出科技含量。一個垃圾箱,何必那麼學術化呢,老人、小孩自然不知所云,外來農民工也不知所措,像我這樣也算讀過些書的“知道分子”,充其量“識其字、不知其義”,只能像下注彩票似地拋擲垃圾,這樣標識的垃圾桶,應該放在化學系、科技館門口。

  英國地鐵開通于一百多年前,線路四通八達,密如蛛網,下了地鐵,就陷入迷宮,但是別慌,哪怕不識英文的外國人都不會迷失方向。在地鐵的墻上中腰線就是寬寬的色帶導向線,色帶正好與你眼睛平視,躲都躲不了,或紅或綠或黃或藍,一種顏色代表一條線路,與地鐵入口處的免費地圖上的線路色帶是一樣的,語言有國界,色彩無國界,跟著色帶走,循著墻角轉,連傻瓜都能尋找月臺。

  在英國,哪怕倫敦,大多數道路都能泊車,哪怕單行道、哪怕窄路,但收費泊車位的道旁,都有收費器,沒有收費人。車主交完費後,收費器會吐出憑證,你將憑證貼在車窗前,巡檢者半小時一趟,遠遠一瞄,就知道誰沒有交費,效率極高,難度極低。

  英國的出租車有兩類,一類是mini,只能電話預約,一類是taxi,可以在馬路上揚招停車載客的。mini車的款式各異,屬於私家車攬客,該車主必須申請,專管部門批准,交一筆稅費,然後在車窗前貼有統一標識,只限于電話預約,不得路途半道上攬客載客。

  taxi出租公司管理,不管哪個公司的車,款式統一:黑色、方頭、枕頭麵包似的,上海人所謂的老爺車。如果非此款式的車停在路邊載客,任何人都會發現,任何人都會舉報。眾目睽睽,違規者無藏身之地。

  為了降低監管成本,首先簡單化、直至傻瓜化,這就是英國人的管理思路。一百年前在上海英租界裏,黃包車是公共車,漆以黃色,可以路上停車拉客。私家包車漆以黑色,路上截客、接客屬於違規,巡捕抓你,上海話“黑車”就出典於此。規則越簡單,執行越容易,監督越便利,監督成本越低,違規難度就越高。

  規則不是做給內行看的,而是做給外行看的,讓全社會的相關者都能一目了然,哪怕有些弱智,這是智慧。

  讓傻瓜也能操作的傻瓜式,是聰明人的傑作。傻瓜就是愚蠢,但傻瓜式卻是智慧,英國的管理就是傻瓜式,便於全民執行、監督,這就是這個老牌國家的高妙。

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