長城網秦皇島2月24日電(呂靜然)中國婦女網消息，秦皇島市婦聯自2010年3月全面開通12338婦女維權公益服務熱線以來，已實現了本地固定電話、聯通手機用戶撥打12338號碼直接接入到市、縣(區)婦聯的固定承載電話上，通話不收取任何費用的便利服務方式。而且，服務熱線由市、縣(區)婦聯維權幹部直接接聽，親自為廣大婦女進行解疑釋惑、提供婚姻情感救助、心理諮詢等貼心維權服務，有效地預防和化解了諸多矛盾。

　　而今年，為了更有力地加強12338維權公益服務熱線建設，秦皇島市婦聯建立了四項工作制度，進一步優化了12338婦女維權公益服務熱線建設。

　　首問責任制。接聽12338婦女維權公益服務熱線的第一位工作人員即為首問責任人，應當向諮詢者提供熱情、週到的服務，能答覆的馬上答覆；需要查明之後答覆的，維權幹部要立即查明按時回復；不能答覆的，要及時講清道理，説明原因；對反映的重大、疑難問題，要立即向領導彙報，不得拖延。

　　專人負責制。12338婦女維權公益服務熱線24小時有維權幹部專人負責接聽，詳細記錄諮詢者反映的問題，為求助者打開心結，盡可能提供多方位服務，引導求助者運用社會和法律資源，維護自身合法權益。

　　研討例會制。建立研討月例會制，專題研究本月熱線服務工作，及時交流接聽情況，分析階段性問題，並預測下一階段的難點和熱點。同時按月將全市婦女信訪所反映的問題逐級匯總整理，加強對熱線反映問題的定期分析和信息報送，研究和掌握普遍性和傾向性問題，為領導決策提供依據。

　　跟蹤回訪制。對複雜、疑難案件進行跟蹤、回訪，做好有關部門的聯絡、協調工作，提供相關的法律幫助，使12338婦女維權公益服務熱線做到件件有回音，個個有落實。遇到重大疑難問題或典型案例，隨時報請領導，由黨組會議集體研究，提出處理意見。