房管部門昨公佈兩份物業服務規範合同

　　本報訊 （記者陳昕宇、張漲）昨日，佛山市住房和城鄉建設管理局公佈《佛山市前期物業服務委託合同》、《佛山市物業服務合同》兩份示範文本，對物業管理合同細節作出詳細約定。規範合同規定，在物業服務合同期限屆滿三個月前，業主委員會應當組織召開業主大會決定是否選聘或者續聘，並將決定書面告知物業服務企業，物業服務方不續約的，也同樣須提前三個月書面告知業主委員會。住建部門同時出臺指導意見規定，合同期滿前物業服務企業提出續約的，以及物業服務合同約定的其他情況，都必須組織業主進行滿意度測評。

　　約滿：是否續約需提前三個月告知

　　佛山市前期物業服務委託合同（示範文本）中規定，在物業服務合同期限屆滿三個月前，業主委員會應當組織召開業主大會決定選聘或者續聘物業服務企業，並將決定書面告知物業服務企業；物業服務企業決定不再續簽物業服務合同的，應當在物業服務合同期限屆滿三個月前書面告知業主委員會。

　　如業主大會決定續聘的，業主委員會應當在物業服務合同期限屆滿一個月前與物業服務企業續簽合同。物業服務合同期限屆滿，業主大會沒有作出選聘或者續聘決定，原物業服務企業自願按照原合同約定繼續提供服務的，物業服務合同自動延續至業主大會作出選聘或者續聘決定為止。

　　收支：每季度應公示最少10天

　　另一份《佛山市物業服務合同（示範文本）》針對前期物管服務結束後的交接作出詳細規定。

　　業主和物管雙方應在該合同生效前，就交接時間等事項進行約定，約定時點前責任由原物業服務企業承擔，約定時點後責任由業主方承擔。

　　合同規定業主可和物管公司約定選擇包乾制或酬金制來支付物管費。但實行包乾制的，盈餘或者虧損均由物管享有或者承擔，不得以虧損為由要求增加費用、降低服務標準或減少服務項目。實行酬金制的，物管應向全體業主公佈物業服務年度計劃和支出年度預決算，並按季度或半年為期限，向全體業主公佈物業服務費用的收支情況。

　　在物業的經營與管理方面，合同規定，共有收益委託物管公司經營管理的，物管公司應接受社區居委和業主監督，並每季度將收支情況在物業管理區域顯著位置公示，公示時間不少於10天。

　　漲價：收費上調需參考滿意度

　　記者了解到，兩份合同皆規定，物業服務收費標準的上調，必須以業主對物業服務評價滿意為前提。

　　為此，佛山市住房和城鄉建設管理局正式印發了《關於規範業主滿意度測評完善住宅小區物業服務質量評價機制的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），規定物業服務企業提出調整收費標準的，合同期滿前物業服務企業提出續約的，以及物業服務合同約定的其他情況，都必須組織業主進行滿意度測評。業主滿意度測評結果，將作為物業服務企業年度誠信考核、提升物業服務費、續聘的重要參考依據。

　　測評項目及內容包括員工服務態度及服務人員儀容儀錶、社區文化活動開展等項目。

　　物管行業內人士表示，通過建立物業管理行業的信譽評價機制，使得物管企業能對最基本的服務項目建立服務基本標準，形成具有地方特色的行業工作規範，並通過行業評價，使業主有對物業管理公司橫向比較和選擇的條件，進而逐步建設有利於物業行業競爭的規則。