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本報訊 近日，生命人壽浙江分公司積極開展創建“誠信、文明、規範”的服務窗口活動，通過軟硬體的提升，打造標準化櫃面，為客戶提供更為優質的服務，全面提升客服品質。
生命人壽浙江分公司客服中心自去年9月全新裝修佈局，服務環境得到明顯改善。裝修後的客服大廳寬敞明亮，各項業務流程指南及宣傳海報，在方便客戶業務受理的同時體現公司的合規經營意識，全面提升公司形象。全新入駐客服中心的無線觸摸取號排隊管理系統，實現了客服的標準化流程操作，諮詢投訴、保全、契約等各個服務窗口一目了然，並且設置了服務評價器，以進一步對服務質量進行監督。
在全面提升硬體的同時，該公司進一步提升櫃面人員服務技能、打造標準化的櫃面服務隊伍。今年起，生命人壽浙江分公司正式開展櫃面人員每日早會培訓，通過行為禮儀訓練、職業化訓練、保險知識解讀等，提升櫃面人員的整體服務水平，提高櫃面服務質量。通過培訓，也提高了櫃面人員團隊凝聚力與整體服務技能。（朱麗彥）
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