2012年2月14日，在新華保險梧州中心支公司客戶服務中心大廳內，梧州中心支公司市場總監周盛福將13萬元的理賠支票交到梧州某鋼鐵公司代表手上，並接受了廠方贈送的錦旗。新華保險梧州中心支公司以實際行動再次彰顯了“更易、更快、更關懷”的星級理賠服務，在快速理賠與誠信方面得到了客戶的高度評價及肯定。

　　2011年12月，梧州市某鋼鐵廠煉鋼車間內一名煉鋼工人趙某（化名），在操作冶煉鋼鐵作業時，不慎被突如其來飛濺而出的鋼水燙傷全身多處皮膚，燒傷嚴重，廠方當即派車送往醫院搶救治療。醫院診斷為：全身多處皮膚熱液燙傷（TBSA75%)，低血容量性休克，經過補液、維持水電解質平衡等抗休克處理，患者度過了危險期。待生命體徵平穩後，廠方更邀請廣州專家會診進行燒傷創面削痂術、燒傷創面清創植皮術等治療，雖然經過一個多月的積極救治，終因傷勢過重，出現肺部感染、膿毒血症、急性呼吸功能衰竭，于2012年1月6日醫治無效身故。

　　在患者住院治療的30多天裏，醫療費用超過45萬元，期間工廠為員工先後墊付醫療費用及護理費用超過50多萬。當鋼鐵公司正為鉅額的醫療費用一籌莫展時，突然想到在新華保險公司為員工購買的華平團體意外傷害保險和附加華豐意外傷害醫療保險，保額13萬元。接到報案後，新華保險梧州中心支公司立即開通“綠色理賠通道”。由於出險人的家庭所在地和出險地分屬雲南、廣西兩個省份，為避免客戶家屬往返奔波，新華保險啟動了雲南、廣西分公司兩地聯動，協助客戶家屬收集理賠所需的資料，並迅速確認與核實。在理賠資料齊全的3個工作日內做出責任認定，並按照保險合同約定，向受益人足額給付了共計13萬元的理賠金。

　　自2009年起，新華保險在業內首創推出“理賠服務星級評定管理機制”，2011年通過智慧自動理賠技術、移動理賠服務平臺、3G移動理賠等技術創新，實現理賠快速、流程從簡；同時，新華保險對於理賠客戶中發生災難事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持續長期開展“理賠關懷”公益服務活動，傳遞更關懷的人性化理賠服務。

　　新華保險梧州中支總經理蔣炎表示，作為上市公司，新華保險在2011年提出了以“客戶為中心”的經營戰略,要求不斷提升公司的綜合服務能力和客戶滿意度，努力打造成為“中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團”。 （朱穎清）