每個小區都有很多麻煩事，為解決業委會遲遲沒有成立，或者物業和業委會“頂牛”無法解決的問題，三個月來，南昌市京山街道象湖園社區創造性地成立“樓院管家”，20多名退休人員定期巡邏查找安全隱患，督促物業等部門解決小區難題，這種新型管理模式受到居民的歡迎。

　　居民的麻煩事耽擱不得

　　象湖園是南昌市青雲譜區一個較大的小區，下轄象湖源、威尼斯花園等小區，共有1900多戶居民。由於這裡都是2005年前後建起的新樓盤，業委會要麼沒來得及成立，要麼成立了卻和物業鬥得不可開交，居民關心的大事小情被擱置在一邊。

　　“有些物業服務還跟不上，有的業委會不知道如何維權，但是小區的麻煩事一天都耽擱不得。”2月23日，象湖園社區居委會李先平説，社區這麼大，只有群防群治才能保小區的平安，組織“樓院管家”的想法由此産生。

　　決心成立“樓院管家”源於一次高空拋物的糾紛調解。去年9月，象湖源小區B5棟一單元經常有人高空拋小孩屎尿布，弄得樓下臟亂不堪，物業好幾次查找就是沒人承認。樓裏幾名退休老人經過觀察，暗暗鎖定拋垃圾的是哪戶居民。老人們了解到，他亂扔垃圾主要是針對物業對房子漏水的“懈怠”不滿，想通過這種方式引發整棟樓居民對物業的不滿。

　　了解到矛盾的癥結所在，老人們上門督促物業及時維修，同時告知那業主如果沒時間扔屎尿布，每天可以放在樓道，由老人們來代裝。“都是白髮蒼蒼的老人上門，我們哪還能拒絕。”物管負責人和那名業主都覺得不好意思，結果是房子的漏水很快修好，業主也沒有繼續亂扔垃圾了。

　　沒人管的事情他們都管

　　李先平從此事看到了老人們的力量所在，她決定在象湖源、威尼斯花園成立“樓院管家”，由小區熱心退休人員組成，定期在小區開展巡查活動，及時發現安全隱患調處糾紛。“樓院管家”在2011年10月14日成立，統一接受象湖園社區的管理。

　　73歲的陸國高老人是樂平發電廠的退休幹部，他成為“樓院管家”積極分子，儘管家裏還有病妻需要照顧，他都會準時參加“樓院管家”半個月一次的巡查。在一次巡查中，陸國高等人發現小區一些樹木枯死，加上地面全是枯葉，很容易構成消防隱患。當陸國高等人戴著“樓院管家”的紅袖標來到物業管理處時，物業人員很快到現場進行了清理。

　　樓院管家們還制訂了樓院居民公約，在小區內廣泛張貼和宣傳。每次出門只要有居民反映有問題，馬上就會被他們記下來，一起商量對策，要求物管部門和社區儘快解決。

　　到處“找碴兒”多方共贏

　　“我們樓院管家就是做些物業管不過來，業委會又不願意管的事情！”樓院管家、洪都集團退休幹部楊會軍説，他們希望能在居民和物管之間充當“緩衝帶”，讓小區更加和諧、安全。

　　這麼多老人家天天在小區“找碴兒”，物業是不是煩惱無比？威尼斯花園小區的物管主任鄒喚群笑著説：“這些老人免費為居民服務，我們感謝他們還來不及呢！看起來我們確實多了很多事情，但居民舒心了，也為物管消除了很多安全隱患。”

　　鄒喚群還説，這些退休老人以前很多都是領導幹部，工作非常有技巧，讓大家很信服。

　　象湖源小區居民楊賢忠説，他平時在豐城上班，週末才回南昌，這些樓院管家讓他可以放心工作。

　　本報記者張緒鴻